Privacybeleid voor de klanten- en prospectservice van Porsche in België (sinds 09.10.2024)

De klanten- en prospectservice onder het merk Porsche wordt voornamelijk verleend door D'Ieteren Automotive SA/NV. Contactgegevens en informatie over gegevensbescherming vindt u in de informatie verstrekt door D'Ieteren Automotive NV, die hier beschikbaar is.

 

Naast D'Ieteren Automotive SA/NV zijn Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG als de autoconstructeur en andere aangesloten bedrijven, evenals de lokale invoerder, betrokken bij de klanten- en prospectservice. U vindt de contactgegevens van deze bedrijven in de lijst hieronder. D'Ieteren Automotive SA/NV staat als invoerder ter beschikking als centraal contactpunt, naast de andere betrokken bedrijven.

 

Meer informatie over gegevensbescherming in verband met de klanten- en prospectservice vindt u verderop op deze pagina.

 

 

1. Betrokken bedrijven

 

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
 Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Duitsland
Privacybeleid: https://www.porsche.com/germany/privacy/

 

Data Protection Officer:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Data Protection Officer
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Duitsland
Contact: https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

 

D’Ieteren Automotive SA/NV
Maliestraat 50
1050 Brussel
België
Privacybeleid: 202101-information-notice-disa-final-nl.pdf

 

Data Protection Officer:
D’Ieteren Automotive SA/NV
Maliestraat 50
1050 Brussel
Contact: DPO@dieteren.be

 

Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Duitsland
Privacybeleid: https://connect-store2.porsche.com/gb/en/t/privacy

 

Data Protection Officer:
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Duitsland
Contact: https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

 

Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Duitsland
Privacybeleid: https://shop.porsche.com/de/de-DE/v/PLX

 

Data Protection Officer:
Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Duitsland
Contact: datenschutz@porsche-design.de

 

 

2. Relevante gegevenscategorieën

 

De maatregelen in het kader van de klanten- en prospectservice bij Porsche dienen om ondersteuning en informatie te bieden die is afgestemd op uw interesses. Ze omvatten persoonlijke informatie zoals uw naam, postadres, e-mailadres of telefoonnummer, maar ook andere informatie over u die wordt gegenereerd in de loop van onze interactie met u. Hieronder vindt u een overzicht van de gegevenscategorieën die relevant zijn in verband met onze interactie met u als klant of prospect en die dienovereenkomstig ook de basis vormen voor de klanten- en prospectservice.

 

Gegevens in verband met precontractuele diensten en activiteiten (bv. voertuigconfiguratie)

  • Contact- en identificatiegegevens
  • Contractgegevens
  • Gegevens over voertuig en voertuiggebruik
  • Kredietwaardigheids- en bankgegevens
  • Gegevens over persoonlijke/professionele omstandigheden
  • Vrijwillige informatie over het individuele geval

 

Gegevens in verband met aankoop- of voertuigcontracten

  • Contact- en identificatiegegevens
  • Contractgegevens
  • Gegevens over financiering, huur, leasing en verzekering
  • Gegevens over voertuig en voertuiggebruik
  • Kredietwaardigheids- en bankgegevens
  • Gegevens over persoonlijke/professionele omstandigheden
  • Vrijwillige informatie over het individuele geval

 

Gegevens in verband met de verkoop van onderdelen & accessoires/Porsche Lifestyle/Porsche Design/Porsche Tequipment/Porsche Classic

  • Contact- en identificatiegegevens
  • Contractgegevens
  • Gegevens over voertuig en voertuiggebruik
  • Kredietwaardigheids- en bankgegevens
  • Gegevens over persoonlijke/professionele omstandigheden
  • Vrijwillige informatie over het individuele geval

 

Gegevens in verband met werkplaats- of reparatieorders

  • Contact- en identificatiegegevens
  • Contractgegevens
  • Gegevens over voertuig en voertuiggebruik
  • Gegevens over de analyse en staat van het voertuig
  • Voertuighistoriek / onderhoud en reparatie
  • Kredietwaardigheids- en bankgegevens
  • Gegevens over persoonlijke/professionele omstandigheden
  • Vrijwillige informatie over het individuele geval

 

Gegevens in verband met My Porsche en Porsche Connect-services

  • Gegevens van de Porsche ID-gebruikersaccount, zoals inloggegevens, contactgegevens, facturatiegegevens en (mogelijk) locatiegegevens (bv. gedetailleerde facturen van oplaadtransacties).
  • Identificatie-informatie (bv. VIN, apparaat- en systeem-ID's).
  • Machtigingsinformatie, of het voertuig/eindapparaat is ingesteld op de respectieve service

 

Gegevens in verband met evenementen en activiteiten

  • Contact- en identificatiegegevens
  • Gegevens over persoonlijke/professionele omstandigheden
  • Vrijwillige informatie over het individuele geval

 

 

3. Gezamenlijke klanten- en prospectservice bij Porsche

 

De maatregelen in het kader van de klanten- en prospectservice (met name service en ondersteuning, implementatie van wettelijke vereisten, behoefteanalyses, individuele klantenservice via de gewenste communicatiekanalen) worden uitgevoerd door de hierboven genoemde bedrijven. Door gebruik te maken van een centraal platform vermijden we situaties waarin informatie over uw producten, contactgegevens en interesses niet beschikbaar zou zijn voor uw desbetreffende Porsche-contactpersoon en u dus doorverwezen zou moeten worden naar een ander bedrijf. Dit geldt ook als de uitvoerende entiteit van uw Porsche Center zou veranderen. Door gegevens uit te wisselen en te verifiëren, zorgen we ervoor dat u de best mogelijke service en het best mogelijke advies krijgt. Het spreekt voor zich dat alleen de betrokken bedrijven die daadwerkelijk toegang tot uw gegevens nodig hebben voor operationele doeleinden, deze toegang krijgen.

 

Een gezamenlijke klanten- en prospectservice kan in bepaalde gevallen leiden tot gezamenlijke controle. Daarom hebben de betrokken bedrijven in een overeenkomst conform Artikel 26 van de AVG vastgelegd hoe de respectieve taken en verantwoordelijkheden voor de verwerking van persoonsgegevens verdeeld zijn en wie aan welke gegevensbeschermingsverplichtingen moet voldoen. In het bijzonder werd bepaald hoe een passend beveiligingsniveau kan worden geboden en hoe de rechten van de betrokkenen en de informatieverplichtingen inzake gegevensbescherming kunnen worden gewaarborgd. D'Ieteren Automotive SA/NV staat ter beschikking als centraal contactpunt, naast de andere betrokken bedrijven.

 

 

4. Individuele klanten- en prospectservice

 

Voor zover u vrijwillig toestemming hebt gegeven voor de individuele klanten- en prospectservice, worden contactgegevens, ondersteunings- en contractgegevens (bv. over aankopen, leasing of financiering), onderhoudsinformatie en gegevens over interesses, voertuigen en gebruikte diensten of producten door de bedrijven die betrokken zijn bij de gezamenlijke klanten- en prospectservice gebruikt om u via de gewenste communicatiekanalen gepersonaliseerde informatie en aanbiedingen te sturen over voertuigen, services en andere producten van Porsche, uitnodigingen voor evenementen en enquêtes over tevredenheid en verwachtingen, en om een individueel klantenprofiel op te stellen.

 

De specifieke gegevens die hiervoor worden gebruikt, zijn afhankelijk van de informatie die wordt verzameld op basis van bestellingen en raadplegingen of die door u wordt verstrekt (bijvoorbeeld tijdens het gesprek in het Porsche Centre of als onderdeel van uw activiteiten onder uw Porsche ID in My Porsche). De gegevens kunnen ook afkomstig zijn van bestellingen of aankopen die worden verwerkt in samenwerking met partners (bv. verzekeringsmaatschappijen) en waarvan wij dan de informatie ontvangen, indien van toepassing. Voor zover hiervoor toestemming is verleend, mogen ook andere gegevensbronnen worden opgenomen. Dit kunnen gegevens van het voertuig zijn (bv. over uw rijgedrag) of over het gebruik van digitale media (bv. over het gebruik van websites). U ontvangt meer gedetailleerde informatie over de samenvoeging van gegevens wanneer u om de betreffende toestemming wordt gevraagd.

 

Om een inspirerende merk- en klantenservice-ervaring met Porsche te kunnen bieden en de communicatie en interactie zo persoonlijk en relevant mogelijk te maken, worden bovengenoemde gegevens gebruikt voor behoefteanalyses en klantsegmentatie. Op basis hiervan kunnen de betrokken bedrijven bijvoorbeeld affiniteiten, voorkeuren en mogelijkheden bepalen als onderdeel van de individuele klanten- en prospectservice. Voorbeelden van dergelijke maatregelen voor personalisatie zijn classificatienummers over producten die u waarschijnlijk interessant vindt en over uw tevredenheid. De overeenkomstige informatie en analyseresultaten worden opgeslagen in uw klantprofiel en zijn vervolgens beschikbaar voor de personalisatie van de klanten- en prospectservice. De persoonlijke analyse en individuele toewijzing in een klantenprofiel gebeurt enkel als u vrijwillig toestemming hebt gegeven voor een individuele klanten- en prospectservice. Individuele klanten- en prospectservice zonder deze maatregelen voor optimalisatie en personalisatie wordt niet aangeboden.

 

Zonder uw toestemming gebruiken we de bovengenoemde gegevens in het kader van klanten- en prospectservice enkel om algemene evaluaties uit te voeren op basis van de geaggregeerde gegevens van klanten en prospects met de bedoeling om ons aanbod en onze systemen te optimaliseren en af te stemmen op overkoepelende belangen. Houd er rekening mee dat uw gegevens ook buiten het kader van klanten- en prospectondersteuning geëvalueerd kunnen worden. Dit gebeurt dan op basis van uw specifieke toestemming of een andere rechtsgrondslag.

 

Wanneer we e-mails versturen voor de individuele klanten- en prospectservice, kunnen we gebruikmaken van standaardtechnologieën zoals trackingpixels of doorkliklinks. Zo kunnen we analyseren welke of hoeveel e-mails er worden afgeleverd, geweigerd en/of geopend. Dit laatste gebeurt met behulp van trackingpixels. Het openingspercentage van onze e-mails meten door middel van trackingpixels is niet helemaal mogelijk als u de weergave van afbeeldingen in uw e-mailprogramma hebt uitgeschakeld. In dit geval wordt de e-mail niet volledig weergegeven. We kunnen wel nog altijd achterhalen of een e-mail werd geopend als u op tekst of grafische koppelingen in de e-mail klikt. Met doorkliklinks kunnen we analyseren op welke links in onze e-mails er wordt geklikt en afleiden welke interesse er is in bepaalde onderwerpen. Als u op de bijbehorende link klikt, wordt u door onze aparte analyseserver geleid voordat de doelpagina wordt opgeroepen. Op basis van de resultaten van de analyse kunnen we e-mails relevanter maken in de context van de individuele klanten- en prospectservice, ze gerichter verzenden of voorkomen dat ze worden verzonden. Het verzenden van e-mails en de evaluatie van het gebruik ervan gebeurt enkel als u vrijwillig toestemming gaf voor de individuele klanten- en prospectservice. Individuele klanten- en prospectservice zonder de beschreven evaluatie voor optimalisatie wordt niet aangeboden.

 

 

5. Rechten van de betrokkenen

 

Tot slot willen we u informeren over uw rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming.

 

Recht op toegang: u hebt het recht om informatie te ontvangen over uw persoonlijke gegevens die wij hebben opgeslagen.

 

Recht op rectificatie en verwijdering: u kunt eisen dat wij onjuiste gegevens corrigeren en, als aan de wettelijke vereisten is voldaan, uw gegevens verwijderen.

 

Beperking van verwerking: u kunt eisen dat we de verwerking van uw gegevens beperken, op voorwaarde dat aan de wettelijke vereisten is voldaan.

 

Gegevensoverdraagbaarheid: als u ons gegevens hebt verstrekt op basis van een contract of toestemming kunt u, als aan de wettelijke vereisten is voldaan, eisen dat de gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat worden overgedragen of dat wij deze overdragen aan een andere verwerker.

 

Bezwaar: u hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking door ons op basis van de bescherming van legitieme belangen om redenen die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Als u gebruikmaakt van uw recht om bezwaar te maken, stoppen wij met de verwerking van de gegevens, tenzij wij dwingende redenen voor verdere verwerking kunnen aantonen die bescherming verdienen en zwaarder wegen dan uw rechten en belangen.

 

Bezwaar tegen direct marketing: als wij uw persoonsgegevens verwerken voor direct marketing, hebt u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens voor dit doel. Als u gebruikmaakt van uw recht om bezwaar te maken, zullen wij de verwerking voor dit doel stopzetten.

 

Intrekking van toestemming: als u ons toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, kunt u die te allen tijde intrekken met effect voor de toekomst. De rechtmatigheid van de verwerking van uw gegevens tot de intrekking blijft onaangetast.

 

Recht om een klacht neer te leggen bij een toezichthoudende autoriteit: u kunt ook een klacht neerleggen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de toepasselijke wetgeving. U kunt contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor uw woonplaats of land of met de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor ons.

 

Uw contact met ons en de uitoefening van uw rechten: bovendien kunt u gratis contact met ons opnemen als u vragen hebt over de verwerking van uw persoonsgegevens en uw rechten als betrokkene. Neem contact met ons op via de informatie onder Punt 1. Zorg ervoor dat we u zeker kunnen identificeren. Als u uw toestemming intrekt, kunt u als alternatief de contactmethode kiezen die u gebruikte toen u uw toestemming gaf.