Le service client et prospect sous la marque Porsche est principalement assuré par D’Ieteren Automotive SA/NV. Vous trouverez les coordonnées et les informations relatives à la protection des données dans les informations fournies par D’Ieteren Automotive SA/NV, disponibles ici.

 

Les acteurs impliqués dans le service client et prospect sont, outre D’Ieteren Automotive SA/NV, la société Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG en tant que constructeur, ainsi que d’autres sociétés affiliées et l’importateur local. Vous trouverez les coordonnées de ces sociétés dans la liste ci-dessous. À titre d’importateur, D’Ieteren Automotive SA/NV est à votre disposition en tant qu’interlocuteur central, en plus des autres sociétés concernées.

 

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données en lien avec le service client et prospect plus loin sur cette page.

 

1. Sociétés concernées

 

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Politique de confidentialité : https://www.porsche.com/germany/privacy/

 

Délégué à la protection des données :
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Délégué à la protection des données
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Contact : https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

 

D’Ieteren Automotive SA/NV
Rue du Mail, 50
1050 Bruxelles
Belgique
Politique de confidentialité : 202101-information-notice-disa-final-fr.pdf

 

Délégué à la protection des données :
D’Ieteren Automotive SA/NV
Rue du Mail, 50
1050 Bruxelles
Contact : DPO@dieteren.be

 

Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Politique de confidentialité : https://connect-store2.porsche.com/gb/en/t/privacy

 

Délégué à la protection des données :
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Contact : https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

 

Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Germany
Politique de confidentialité : https://shop.porsche.com/de/de-DE/v/PLX

 

Délégué à la protection des données :
Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Germany
Contact : datenschutz@porsche-design.de

 

 

2. Catégories de données pertinentes

 

Les mesures prises dans le cadre du service client et prospect chez Porsche visent à garantir une assistance et des informations adaptées selon vos centres d’intérêt. Elles comprennent des informations personnelles telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique ou le numéro de téléphone, mais aussi d’autres renseignements vous concernant obtenus dans le cadre de nos échanges avec vous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des catégories de données qui sont pertinentes dans le cadre de notre interaction avec vous en tant que client ou prospect et qui, en conséquence, constituent également la base du service client et prospect.

 

Données relatives aux services et tâches précontractuels (par ex : configuration du véhicule)

• Données de contact et d’identification
• Données contractuelles
• Données relatives au véhicule et à son utilisation
• Informations de solvabilité et données bancaires
• Données relatives à la situation personnelle/professionnelle
• Informations fournies volontairement sur le cas individuel

 

Données relatives aux contrats d’achat/concernant un véhicule

• Données de contact et d’identification
• Données contractuelles
• Données de financement, de location, de leasing et d’assuranceDonnées relatives au véhicule et à son utilisation
• Informations de solvabilité et données bancaires
• Données relatives à la situation personnelle/professionnelle
• Informations fournies volontairement sur le cas individuel

 

Données relatives à la vente de pièces et d’accessoires/Porsche Lifestyle/Porsche Design/Porsche Tequipement/Porsche Classic

• Données de contact et d’identification
• Données contractuelles
• Données relatives au véhicule et à son utilisation
• Informations de solvabilité et données bancaires
• Données relatives à la situation personnelle/professionnelle
• Informations fournies volontairement sur le cas individuel

 

Données relatives aux ordres d’atelier/de réparation

• Données de contact et d’identification
• Données contractuelles
• Données relatives au véhicule et à son utilisation
• Données d’analyse du véhicule et sur l’état
• Historique du véhicule/entretien et réparation
• Informations de solvabilité et données bancaires
• Données relatives à la situation personnelle/professionnelle
• Informations fournies volontairement sur le cas individuel

 

Données relatives aux services My Porsche et Porsche Connect

• Données provenant du compte utilisateur Porsche ID telles que des informations de connexion, des coordonnées, des données de facturation et (potentiellement) des données de localisation (par ex. factures détaillées de transactions de recharge).
• Informations d’identification (par ex. numéro d’identification du véhicule, ID de dispositif et de système).
• Informations d’autorisation, si le véhicule/l’appareil est activé pour le service respectif

 

Données relatives aux événements et activités

• Données de contact et d’identification
• Données relatives à la situation personnelle/professionnelle
• Informations fournies volontairement sur le cas individuel

 

 

3. Service client et prospect conjoint chez Porsche

 

Les mesures dans le cadre du service client et prospect (notamment : service et support, mise en œuvre des exigences légales, analyses des besoins, accompagnement individuel par le biais des canaux de communication souhaités) sont mises en œuvre par les sociétés susmentionnées. Le recours à une plateforme centralisée permet d’éviter que votre interlocuteur Porsche doive vous orienter vers une autre société faute d’accès aux informations utiles sur vos produits, vos coordonnées et vos intérêts. C’est également un atout dans le cas où votre Porsche Centre change d’entité d’exploitation. Échanger et vérifier vos données nous permet de vous garantir le meilleur service et les meilleurs conseils possibles. Bien entendu, l’accès à vos données est réservé aux sociétés qui en ont réellement besoin à des fins opérationnelles.

 

Dans certains cas, le service client et prospect conjoint peut impliquer des opérations de contrôle conjoint. De ce fait, les sociétés concernées ont conclu un accord conforme à l’article 26 du RGPD. Cet accord définit les différentes tâches et responsabilités des parties en matière de traitement des données à caractère personnel et établit à quelle partie incombent les différentes obligations relatives à la protection des données. Cet accord détermine notamment le niveau de sécurité approprié, la garantie de vos droits en tant que personne concernée et le respect des obligations d’information en matière de protection des données. D’Ieteren Automotive SA/NV, en s’ajoutant aux autres sociétés concernées, est à votre disposition en tant qu’interlocuteur privilégié.

 

4. Service client et prospect personnalisé

Dans la mesure où vous avez librement consenti à un accompagnement personnalisé en tant que client ou prospect , vos coordonnées, vos données d’assistance et de contrat (par ex. données d’achat, de leasing ou de financement), vos informations de service ainsi que les données concernant vos intérêts, vos véhicules et les services ou produits auxquels vous avez recours, seront utilisées par les sociétés concernées par le service client et prospect conjoint afin de vous envoyer des informations et offres personnalisées concernant les véhicules, services et autres produits Porsche, des invitations à des événements, des enquêtes de satisfaction et des questionnaires sur vos attentes par les canaux de communication souhaités et pour créer un profil client personnalisé.

 

La nature précise des données utilisées à ces fins dépend des informations recueillies à partir de vos commandes et lors de nos échanges, ou bien fournies par vos soins (par ex. lors d’une visite au Porsche Centre ou dans le cadre des actions réalisées avec votre compte Porsche ID sur My Porsche). Ces données peuvent également provenir de commandes ou d’achats traités en collaboration avec nos partenaires (par ex. des compagnies d’assurance), lesquels nous transmettent les informations correspondantes, le cas échéant. Si vous avez donné votre consentement explicite, des données provenant d’autres sources peuvent également être incluses, notamment des données provenant du véhicule (par ex. comportement de conduite) ou des informations sur votre utilisation des outils numériques (par ex. utilisation du site Web). Des informations plus précises sur la fusion des données vous seront fournies avec la demande de consentement correspondante.

 

Afin de proposer une expérience de marque et de service client attractive avec Porsche, mais aussi pour rendre les communications et interactions aussi personnalisées et pertinentes que possible, les données susmentionnées sont utilisées pour réaliser des analyses des besoins et une segmentation de la clientèle. Les sociétés impliquées dans le service personnalisé identifient ainsi les affinités, les préférences et le potentiel des clients et prospects. Entre autres métriques, on peut citer les scores de classification attribués aux produits susceptibles de vous intéresser, ainsi que votre niveau de satisfaction. Les informations et résultats d’analyse obtenus sont conservés dans votre profil client, et serviront à mieux adapter le service client et prospect. Vos informations personnelles ne seront analysées et associées à votre profil client que si cela se justifie dans le cadre du service client et prospect personnalisé. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à ces mesures d’optimisation et de personnalisation.

En l’absence de votre consentement, nous n’utiliserons les données susmentionnées que dans le cadre du service client et prospect afin de mener des évaluations générales basées sur les données agrégées des clients et prospects en vue d’optimiser nos offres et nos systèmes et de les aligner sur l’intérêt général. Veuillez noter que vos données peuvent également faire l’objet d’analyses en dehors du cadre du support client et prospect ; ce traitement sera mis en place sur la base de votre consentement exprès ou d’une autre base juridique.

 

Lorsque nous envoyons des courriels dans le cadre du service client et prospect personnalisé, nous pouvons recourir à des technologies couramment utilisées sur le marché comme des pixels de traçage ou des hyperliens. Cela nous permet d’analyser le type ou le nombre de courriels remis, rejetés et/ou ouverts. L’analyse du nombre de courriels ouverts, en particulier, se fait à l’aide de pixels de traçage. Le taux d’ouverture de nos courriels ne peut être mesuré par ce moyen avec exactitude si vous désactivez l’affichage des images dans votre programme de messagerie. Le cas échéant, vous ne verrez pas le courriel s’afficher dans son intégralité. Cependant, il nous est toujours possible de déterminer qu’un courriel a été ouvert si vous cliquez sur un lien (sous forme de texte ou d’image) qu’il contient. En utilisant des hyperliens, nous pouvons identifier les liens sur lesquels vous cliquez dans nos courriels et en déduire le niveau d’intérêt généré par certains sujets. Lorsque vous cliquez sur le lien correspondant, vous transitez par notre serveur d’analyse avant d’être redirigé vers la page cible. Les résultats de ces analyses nous permettent de proposer des courriels plus pertinents dans le cadre du service client et prospect personnalisé et de les envoyer de manière plus ciblée, voire d’éviter qu’ils soient envoyés. L’envoi de courriels et l’évaluation de leur utilisation sont soumis à votre libre consentement au service client et prospect personnalisé. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à l’évaluation d’optimisation décrite.

 

5. Droits de la personne concernée

 

Enfin, nous aimerions vous informer de vos droits en vertu de la législation sur la protection des données.

 

Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir des informations concernant vos données à caractère personnel que nous avons stockées.

 

Droit de rectification et d’effacement : vous pouvez exiger que nous corrigions des données incorrectes et, dans la mesure où les exigences légales sont respectées, que nous supprimions vos données.

 

Limitation du traitement des données : sous réserve que les conditions légales soient réunies, vous pouvez exiger la limitation du traitement de vos données.

 

Portabilité des données : si vous nous avez fourni des données sur la base d’un contrat ou d’un consentement, vous pouvez, dans la mesure où les exigences légales sont respectées, demander que les données ainsi fournies vous soient transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou qu’elles soient transférées à un autre responsable de traitement des données.

 

Opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment pour des motifs liés à votre situation particulière au traitement des données que nous effectuons lorsque le traitement se fonde sur des intérêts légitimes. Si vous faites usage de votre droit d’opposition, nous mettrons fin au traitement de vos données, à moins que nous puissions faire valoir des motifs légitimes et impérieux à la poursuite du traitement digne de protection qui prévaudraient sur vos droits et intérêts.

 

Opposition au marketing direct : si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, vous pouvez vous opposer à tout moment à un tel traitement. Si vous exercez votre droit d’opposition, nous cessons tout traitement de vos données à ces fins.

 

Révocation du consentement : si vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel, vous avez à tout moment la possibilité de révoquer votre consentement au traitement futur de vos données. La licéité du traitement de vos données jusqu’à une telle révocation n’est pas affectée.

 

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle : vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la loi en vigueur. Vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle responsable pour votre lieu de résidence ou dans votre pays, ou à l’autorité de contrôle dont nous relevons.

 

Nous contacter et exercer vos droits : en outre, vous pouvez nous contacter gratuitement pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel et vos droits en qualité de personne concernée. Veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section 1. Veuillez vous assurer que nous pouvons vous identifier de manière incontestable. Lorsque vous révoquez votre consentement, vous pouvez également choisir le mode de communication que vous avez utilisé pour donner ce consentement.