Ingelmunster, mars 2025 - Porsche Centre West-Vlaanderen, une entreprise familiale avec une fière histoire de 50 ans en tant que distributeur officiel de la marque Porsche, a remporté pour la première fois de son existence le prestigieux Porsche Aftersales World Challenge 2024. Cette distinction récompense l'équipe pour ses performances exceptionnelles en matière d'après-vente et de service client.
En tant que nom établi dans la région, plus connu localement sous le nom de RS Motors, Porsche Centre West-Vlaanderen s'est fortement profilé ces dernières années dans divers domaines de l'après-vente. La concession a été entièrement préparée au concept Destination Porsche au cours des 2,5 dernières années. Cela s'est accompagné d'une restructuration profonde : 70 % de la structure du personnel a été renouvelée et diverses nouvelles fonctions ont été créées pour optimiser davantage le service.
Le Porsche Aftersales World Challenge évalue les concessions participantes sur divers critères après-vente, notamment les processus après-vente, la vente de pièces de rechange et d'accessoires, qui ont tous obtenu d'excellents résultats. De plus, la satisfaction client et les audits de garantie ont également été exemplaires. Grâce à une forte concentration sur l'efficacité et le service axé sur le client, Porsche Centre West-Vlaanderen s'est distingué comme le meilleur de Belgique.
L'évolution du secteur automobile, avec l'essor de l'électrification, pose de nouveaux défis pour l'après-vente. « Nous parlons aujourd'hui davantage de mises à jour logicielles et de remplacement de modules de commande que d'entretiens traditionnels comme une vidange d'huile, » explique le CEO Gaëtan Van Calster, « cela a un impact important sur notre politique de personnel et a nécessité une réorganisation complète de nos processus de travail. »
Les efforts portent leurs fruits : les temps d'attente ont été réduits de moitié, ce qui se traduit par un service plus efficace et convivial. De plus, Porsche Centre West-Vlaanderen se concentre sur une expansion supplémentaire. La deuxième succursale à Dottignies offrira une capacité de service supplémentaire pour le sud de Courtrai, avec notamment cinq ponts élévateurs supplémentaires pour mieux servir les clients.
« L'après-vente joue un rôle crucial dans le choix d'une prochaine Porsche, » souligne l'équipe, « cette reconnaissance n'est pas seulement une récompense pour notre travail acharné, mais aussi une motivation pour affiner davantage notre service. »
Porsche Centre West-Vlaanderen envisage l'avenir avec fierté et remercie ses clients pour leur soutien et leur fidélité continus à la marque Porsche. Ensemble, nous continuons à construire un service plus fort et un bel avenir pour la concession.