Ingelmunster, mars 2025 - Porsche Servic Centre Hainut, une entreprise familiale avec une fière histoire de 50 ans en tant que distributeur officiel de la marque Porsche, a remporté pour la première fois de son existence le prestigieux Porsche Aftersales World Challenge 2024. Cette distinction récompense l'équipe pour ses performances exceptionnelles en matière d'après-vente et de service client.
En tant que nom établi dans la région, plus connu localement sous le nom de RS Motors, Porsche Service Centre Hainut s'est fortement profilé ces dernières années dans divers domaines de l'après-vente. La concession a été entièrement préparée au concept Destination Porsche au cours des 2,5 dernières années. Cela s'est accompagné d'une restructuration profonde : 70 % de la structure du personnel a été renouvelée et diverses nouvelles fonctions ont été créées pour optimiser davantage le service.
Le Porsche Aftersales World Challenge évalue les concessions participantes sur divers critères après-vente, notamment les processus après-vente, la vente de pièces de rechange et d'accessoires, qui ont tous obtenu d'excellents résultats. De plus, la satisfaction client et les audits de garantie ont également été exemplaires. Grâce à une forte concentration sur l'efficacité et le service axé sur le client, Porsche Service Centre Hainut s'est distingué comme le meilleur de Belgique.
L'évolution du secteur automobile, avec l'essor de l'électrification, pose de nouveaux défis pour l'après-vente. « Nous parlons aujourd'hui davantage de mises à jour logicielles et de remplacement de modules de commande que d'entretiens traditionnels comme une vidange d'huile, » explique le CEO Gaëtan Van Calster, « cela a un impact important sur notre politique de personnel et a nécessité une réorganisation complète de nos processus de travail. »
Les efforts portent leurs fruits : les temps d'attente ont été réduits de moitié, ce qui se traduit par un service plus efficace et convivial. De plus, Porsche Service Centre Hainut se concentre sur une expansion supplémentaire. La deuxième succursale à Dottignies offrira une capacité de service supplémentaire pour le sud de Courtrai, avec notamment cinq ponts élévateurs supplémentaires pour mieux servir les clients.
« L'après-vente joue un rôle crucial dans le choix d'une prochaine Porsche, » souligne l'équipe, « cette reconnaissance n'est pas seulement une récompense pour notre travail acharné, mais aussi une motivation pour affiner davantage notre service. »
Porsche Service Centre Hainut envisage l'avenir avec fierté et remercie ses clients pour leur soutien et leur fidélité continus à la marque Porsche. Ensemble, nous continuons à construire un service plus fort et un bel avenir pour la concession.