Mi, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG (u daljnjem tekstu: „mi” ili „Porsche AG”) zahvaljujemo vam na interesu za naše proizvode i usluge. Zaštiti vaših osobnih podataka pristupamo vrlo ozbiljno. Vaši se osobni podaci obrađuju isključivo unutar okvira zakonskih odredbi zakona o zaštiti podataka, posebice Opće uredbe o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu: GDPR). Ovom izjavom o zaštiti podataka obavještavamo vas o obradi vaših osobnih podataka te o vašim pravima kao ispitanika u kontekstu pokretanja, provedbe i evaluacije anketa u području zadovoljstva kupaca i istraživanja tržišta (u daljnjem tekstu: „studije” ). Studije se provode u različitim formatima, posebice unutar okvira upitnika, radionica i intervjua, ovisno o tome provodi li se studija online ili offline. Pojedinosti o provedbi određene studije moguće je pronaći u pratećim informacijama. Za informacije o obradi osobnih podataka u drugim područjima, posebice u vezi s web-stranicom ili drugom internetskom ponudom putem koje se određena studija može provoditi, pogledajte odgovarajuću specifičnu politiku privatnosti.
1. Voditelj obrade i službenik za zaštitu podataka
Odgovorna osoba za obradu podataka u smislu propisa o zaštiti podataka je:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Njemačka
Tel: +49 0 711 911-0
E-mail: info@porsche.de
Ako imate bilo kakvih pitanja ili prijedloga u vezi sa zaštitom podataka, slobodno nam se obratite. Našem službeniku za zaštitu podataka možete se obratiti na:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Službenik za zaštitu podataka
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Njemačka
Kontakt: https://www.porsche.com/international/privacy/contact/
Ovisno o studiji, možemo biti zajednički odgovorni za obradu podataka s drugim tvrtkama koncerna Porsche AG ili partnerima. Pojedinačne studije i odgovornosti detaljno su opisani u sljedećim odjeljcima. U popratnim informacijama o odgovarajućoj studiji (npr. e-mail pozivnica) možete pronaći informacije o tome kako se studija provodi. U takvim slučajevima, svrhe i načine obrade osobnih podataka u vezi sa zajedničkim procesima utvrđujemo zajedno s dotičnom tvrtkom koncerna ili partnerom. U ugovoru o zajedničkoj odgovornosti na temelju članka 26. GDPR-a odredili smo kako su strukturirani odgovarajući zadaci i odgovornosti za obradu osobnih podataka te tko ispunjava koje obveze na temelju zakona o zaštiti podataka. Posebice smo utvrdili kako osigurati odgovarajuću razinu sigurnosti i vaša prava na zaštitu podataka, kako možemo zajednički ispuniti obveze vezane uz informacije o zaštiti podataka te kako možemo nadzirati potencijalne incidente u području zaštite podataka. To također uključuje osiguranje da možemo ispuniti svoje obveze izvješćivanja i obavješćivanja. Porsche AG stoji vam na raspolaganju kao središnja točka kontakta. Međutim, svoja prava u vezi s postupcima obrade na temelju zajedničke odgovornosti možete zahtijevati i od drugih zajedničkih voditelja obrade. Ako nam se obratite, mi ćemo preuzeti koordinaciju u smislu sporazuma iz članka 26. GDPR-a kako bismo odgovorili na vaš zahtjev i osigurali vaša prava ispitanika.
2. Predmet zaštite podataka
Predmet zaštite podataka zaštita je osobnih podataka. To su sve informacije koje se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koju je moguće identificirati (tzv. ispitanika). To uključuje pojedinosti kao što su ime, poštanska adresa, e-mail adresa ili telefonski broj, ali i druge informacije o vama koje se pojave tijekom provođenja studije. Ovisno o studiji, to može uključivati informacije u sljedećim područjima:
· informacije o vama i vašim okolnostima, uključujući vaše podatke za kontakt ako je primjenjivo
· informacije o vašim preferencijama, iskustvima, osobnim mišljenjima i procjenama
· informacije o vašim ili rabljenim vozilima (uključujući identifikacijski broj vozila (VIN)) i drugim proizvodima.
Konkretni podaci koji će se obrađivati bit će utvrđeni tijekom provođenja studije i, prema potrebi, iz odgovarajućih popratnih informacija.
3. Svrhe i pravne osnove obrade podataka
U nastavku se nalazi pregled svrha i pravnih osnova obrade podataka. Osobne podatke u svakom slučaju obrađujemo u skladu sa zakonskim zahtjevima, čak i ako bi u pojedinačnim slučajevima bila relevantna pravna osnova različita od pravne osnove navedene u nastavku. Davanje osobnih podataka uvijek je dobrovoljno. Ako ste u iznimnim slučajevima dužni dati osobne podatke u određenim područjima, obavijestit ćemo vas o tome te o mogućim posljedicama uskraćivanja osobnih podataka.
3.1 Poziv na sudjelovanje u studijama
Obrada vaših osobnih podataka u svrhu da vas se pripremi i pozove na sudjelovanje u studijama temelji se na vašoj privoli za pojedinačnu skrb o kupcima i potencijalnim kupcima na temelju članka 6., stavak 1 (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). U pozivnici možete pronaći voditelja obrade za poziv na odgovarajuću studiju.
3.2 Provedba studija
Obrađujemo vaše osobne podatke ako je to potrebno za provedbu i evaluaciju studije. To uključuje i dodatnu obradu rezultata. Obrada podataka temelji se na članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Obrada služi za zaštitu legitimnih interesa i provodi se u svrhu generiranja uvida u zadovoljstvo pojedinačnih kupaca ili opće preferencije i ideje (potencijalnih) kupaca. U tom smislu, obrada vaših osobnih podataka općenito se izvršava u svrhu zašite sljedećih interesa:
· razvoj novih proizvoda, usluga i usluga skrbi te njihov dodatni razvoj
· unaprjeđenje kvalitete proizvoda, eliminiranje pogrešaka i nepravilnosti analizom povratnih informacija kupaca.
U tom smislu, pogledajte sljedeće opise pojedinačnih studija i, ako je primjenjivo, dodatne popratne informacije izvan ove izjave o zaštiti podataka.
3.2.1 Studije koje se provode putem upitnika
Sudjelovanje u našim studijama dobrovoljno je. Studije se u pravilu provode online. Provodimo studije uz zajedničku odgovornost sa sljedećim stranama:
Porsche Inter Auto d.o.o.
Velimira Škorpika 23
10000 Zagreb
Hrvatska
Našem službeniku za zaštitu podatka možete se obratiti na:
Porsche Inter Auro d.o.o.
Službenik za zaštitu podatka
Velimira Škorpika 23
10000 Zagreb
Hrvatska
Kontakt: zastita.podatka@porsche.hr
Kada sudjelujete u našim online studijama, obrađuju se osobni podaci, kao što je osobni ID, kako bismo vam poslali individualiziranu poveznicu za sudjelovanje, utvrdili status vaše obrade (dovršeno/nedovršeno) i, prema potrebi, kako bismo vas podsjetili ponovno putem e-maila ako niste dovršili sudjelovanje u studiji. Te podatke obrađujemo na temelju članka 6., stavak 1 (f) GDPR-a. To činimo u interesu omogućavanja upotrebe web stranice ankete, osiguravanja njene trajne tehničke funkcionalnosti i olakšavanja sudjelovanja, uključujući podsjećanje na ankete koje nisu dovršene. Kada pozovete online anketu, ti se podaci automatski obrađuju. Bez te odredbe nećete moći upotrijebiti našu online anketu.
Podaci ankete koje od vas prikupimo u kontekstu naših studija općenito se pohranjuju u pseudonimiziranom obliku, primjerice, pohranjivanjem informacija o svojstvima vašeg vozila kao što je njegov identifikacijski broj vozila (VIN). Ako u okviru ankete navedete dodatne osobne podatke, kao što su vaše ime, adresa i podaci za kontakt, pohranit ćemo ih zajedno s podacima vaše ankete. Ako također date posebnu privolu za dodatnu obradu, koja uključuje naknadno kontaktiranje, svrhe dodatna obrade vaših osobnih podataka možete pronaći u odgovarajućoj izjavi privole.
U slučaju da prethodno niste dali privolu da Porsche kontaktira s vama, u nekim našim studijama možda ćemo od vas tražiti zasebnu privolu za pružanje dodatnih osobnih podataka ili podataka za kontakt kako bismo vas mogli pozvati na sudjelovanje u naknadnim anketama prema potrebi.
3.2.2 Studije koje se provode putem intervjua
Sudjelovanje u našim studijama koje se provode putem intervjua dobrovoljno je. One se provode online ili uživo.
Kada sudjelujete u našim online intervjuima, obrađuju se osobni podaci, kao što je osobni ID, kako bismo vam poslali individualiziranu poveznicu za sudjelovanje. Neke funkcije naših online intervjua zahtijevaju autorizaciju za pristup vašem krajnjem uređaju (npr. pristup vašem mikrofonu ili kameri). Davanje autorizacije dobrovoljno je. Autorizacije ostaju aktivne sve dok ih ne poništite na krajnjem uređaju deaktiviranjem odgovarajuće postavke. Te podatke obrađujemo na temelju članka 6., stavak 1 (f) GDPR-a. To činimo u interesu omogućavanja upotrebe softvera za provedbu intervjua, osiguravanja njegove trajne tehničke funkcionalnosti i olakšavanja sudjelovanja. Pri otvaranju poveznice za sudjelovanje, ti se podaci automatski obrađuju. Ne možete sudjelovati u našim online intervjuima bez davanja potrebnih autorizacija za pristup vašem krajnjem uređaju i pružanja gore navedenih podataka. Ti podaci i podaci ankete neće se spajati.
Tijekom intervjua izradit će se pisane bilješke i drugi dokumenti koji sadržavaju informacije relevantne za studiju, kao i, uz vašu posebnu privolu, slike, filmski i zvučni zapisi, ako je primjenjivo („podaci ankete”). Njih je potrebno obraditi u svrhu evaluacije rezultata. To posebice uključuje pripremu prezentacija i izvješća. Prema potrebi, nalazi će se upotrijebiti i za usporedbu s rezultatima drugih studija.
Podaci ankete prikupljeni od vas tijekom naših intervjua bit će pohranjeni u personaliziranom obliku. Ako ste dali privolu, to također uključuje slike, filmske i zvučne zapise. Dodatna se obrada provodi, kada je to moguće i prikladno i prema potrebi, u izmijenjenom obliku, tj. na način da se osobna svojstva učine neprepoznatljivima na slikovnim i filmskim zapisima ili iskrivljivanjem zvučnih zapisa. Svrhu pohrane i dodatne obrade vaših osobnih podataka određenog intervjua možete pronaći u pripadajućoj izjavi o privoli.
3.4 Zaštita legitimnih interesa
Vaše osobne podatke obrađujemo izvan okvira gore navedene svrhe kako bismo zaštitili svoje dodatne legitimne interese ili dodatne legitimne interese trećih strana, osim ako ne prevladavaju vaši interesi koji zahtijevaju zaštitu vaših osobnih podataka. Obrada podataka temelji se na članku 6., stavku 1. (f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Obrada legitimnih interesa provodi se u sljedeće svrhe ili u svrhu zaštite sljedećih interesa:
· Obrada podataka u središnjoj platformi za skrb o potencijalnim kupcima i kupcima, kao i uzvodnim i nizvodnim sustavima u svrhu ostvarivanja lojalnosti kupaca te u prodajne svrhe.
· Analiza potreba i segmentacija kupaca, npr. izračun i evaluacija afiniteta, preferencija kao i potencijala kupaca.
· Rješavanje upita i nedoumica izvan okvira ugovora.
· Osiguravanje zakonski usklađenih radnji, prevencija i zaštita od povreda zakona (posebice kaznenih djela), podnošenje i obrana od pravnih zahtjeva, interne i vanjske mjere usklađivanja.
· Odgovaranje na zahtjeve za kontakt i povratne informacije te njihova evaluacija.
3.5 Privola
Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju odgovarajuće privole. Obrada podataka temelji se na članku 6., stavku 1. (a) Opće uredbe o zaštiti podataka. Ako date privolu, to je uvijek za određenu svrhu. Svrhe obrade određene su sadržajem vaše izjave o privoli. Posebice dobivamo privolu kako bismo vas pozvali na sudjelovanje u studijama te kako bismo prikupili i analizirali vaše podatke u kontekstu provođenja tih studija (to posebice može biti slučaj ako to uključuje izradu audio i/ili video zapisa). Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade koja se provodi na temelju privole do opoziva.
3.6 Promjena svrhe
Kada obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu koja je različita od one za koju su prikupljeni, izvan okvira odgovarajuće privole ili obvezne pravne osnove, uzet ćemo u obzir, u skladu s člankom 6., stavkom 4. GDPR-a, kompatibilnost izvorne svrhe i trenutačne svrhe, prirodu osobnih podataka, moguće posljedice dodatne obrade za vas i zaštitne mjere za zaštitu osobnih podataka.
3.7 Izrada profila
Ne provodimo automatizirano donošenje odluka ni izradu profila u skladu s člankom 22. GDPR-a. Izrada profila odvija se samo radi zaštite naših legitimnih interesa kao što je gore opisano.
4. Kolačići i usporedive tehnologije
U okviru online ponude upotrebljavamo kolačiće i usporedive tehnologije koje služe za komunikaciju s vašim krajnjim uređajem i razmjenu pohranjenih informacija (u daljnjem tekstu zajednički: „kolačići”). Ti kolačići prvenstveno služe kako bi funkcije online ponude bile upotrebljive. Opći primjeri u kojima je upotreba kolačića tehnički neophodna u tom smislu uključuju pohranjivanje odabira jezika, podataka za prijavu odnosno popisa za kupnju ili gledanje. U skladu s tim, možemo se koristiti tehnički potrebnim kolačićima kako bismo omogućili obradu opisanu u odjeljku 3 i osigurali pravilan i siguran rad online ponude. Obrada podataka provodi se zatim na temelju članka 6., stavka 1. (b) i (f) GDPR-a jer je nužna za provedbu funkcija koje ste odabrali ili za zaštitu našeg legitimnog interesa u funkcionalnosti online ponuda.
Ako se koristimo kolačićima za analizu upotrebe internetske ponude i njeno usmjeravanje prema vašim interesima te, ako je primjenjivo, da vam pružimo sadržaj i oglase temeljene na interesu, to će biti učinjeno isključivo na temelju vaše dobrovoljne privole u skladu s člankom 6., stavkom 1. (a) GDPR-a. Nakon toga imate mogućnost namještanja odgovarajućih postavki putem upravljanja pristankom u okviru online ponude. Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom u budućnosti. Dodatne detaljne informacije o kolačićima i njihovoj funkciji, kao i o postavkama i mogućnostima opoziva možete dobiti izravno u odgovarajućim područjima upravljanja privolom. Napominjemo da općenito omogućujemo upravljanje privolom samo u okviru online ponude ako se, uz gore navedene tehnički potrebne kolačiće, upotrebljavaju i kolačići temeljeni na privoli.
Ako uopće ne želite upotrebu kolačića, također možete spriječiti njihovo pohranjivanje s pomoću odgovarajućih postavki na svom krajnjem uređaju. Pohranjene kolačiće možete izbrisati u bilo kojem trenutku u postavkama sustava svog krajnjeg uređaja. Napominjemo da blokiranje određenih vrsta kolačića može utjecati na korištenje našim online uslugama.
5. Primatelji osobnih podataka
Unutar naše tvrtke pristup vašim osobnim podacima imaju samo one osobe kojima su ti podaci potrebni za svrhe navedene u svakom pojedinom slučaju. Vaše osobne podatke prosljeđujemo samo vanjskim primateljima ako je to dopušteno zakonom ili ako ste nam za to dali privolu. U nastavku se nalazi pregled relevantnih primatelja:
· Izvršitelji obrade: tvrtke koncerna ili vanjski pružatelji usluga čijim se uslugama koristimo, primjerice, za angažiranje sudionika, podršku sudionicima ili provedbu i evaluaciju studija. Ti izvršitelji obrade pažljivo se biraju i provjeravaju. Izvršitelji obrade mogu se koristiti podacima isključivo u skladu s našim uputama.
· Tijela javne vlasti: tijela vlasti i državne institucije, kao što su porezna uprava, državni odvjetnici ili sudovi, kojima (smo dužni) prenijeti osobne podatke, primjerice, radi ispunjenja zakonskih obveza ili radi zaštite legitimnih interesa.
· Privatni subjekti: tvrtke koncerna, prodajne tvrtke marke Porsche (uključujući tvrtke koje nude usluge na području Porsche Connect i Smart Mobility), autokuće i servisne tvrtke, partneri, pružatelji usluga (nisu vezani uputama) ili ovlaštene osobe kao što su Porsche centri i Porsche servisni centri odnosno kreditne agencije.
U slučaju studija s konkretnim upućivanjem na odnos s kupcima, nedoumice koja su priopćene u okviru studije u naknadnom procesu može preuzeti odgovorna prodajna tvrtka ili odgovorni trgovac u okviru skrbi o kupcima. U tu se svrhu vaši odgovarajući podaci vode u bazi podataka i stavljaju se na raspolaganje osobama za kontakt odgovornim za skrb o kupcima.
6. Obrada podataka u trećim zemljama
Ako se podaci prenose tijelima čije je sjedište ili mjesto obrade podataka izvan države članice Europske unije, u drugoj državi stranci Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru ili državi za koju je osigurana odgovarajuća razina zaštite podataka utvrđene odlukom Europske komisije, prije prijenosa osigurat ćemo da je prijenos podataka pokriven pravnom autorizacijom, da postoje jamstva za odgovarajuću razinu zaštite podataka u vezi s prijenosom podataka (npr. sporazum o ugovornim jamstvima ili službeno priznati propisi ili obvezujući interni propisi o zaštiti podataka na strani primatelja) odnosno da ste dali privolu za prijenos podataka. (npr. putem sporazuma o ugovornim jamstvima, službeno priznatim propisima ili obvezujućim internim propisima o zaštiti podataka na strani primatelja) odnosno da ste dali privolu za prijenos podataka.
Ako se prijenos podataka temelji na članku 46., 47. ili 49., stavku 1. drugom podstavku GDPR-a, od nas možete dobiti kopiju zaštitnih mjera za postojanje odgovarajuće razine zaštite podataka u vezi s prijenosom podataka. ili naznaku o dostupnosti primjerka zaštitnih mjera. U tu svrhu upotrijebite podatke pod točkom 1.
7. Razdoblje pohrane i brisanje, anonimizacija
Vaše osobne podatke pohranjujemo, ako za to postoji zakonsko dopuštenje, samo onoliko koliko je potrebno za postizanje željene svrhe odnosno dok ne opozovete svoju privolu. U slučaju prigovora na obradu, izbrisat ćemo vaše osobne podatke osim ako je njihova daljnja obrada i dalje dopuštena prema zakonskim odredbama. Vaše ćemo osobne podatke izbrisati i ako smo to dužni učiniti zbog drugih zakonskih razloga. Primjenjujući ova opća načela, obično brišemo vaše osobne podatke odmah
· nakon prestanka primjenjivanja pravne osnove i pod uvjetom da se ne primjenjuje nijedna druga pravna osnova (npr. razdoblja čuvanja prema trgovačkom i poreznom pravu). Ako je potonje primjenjivo, brišemo podatke nakon što druga pravna osnova prestane vrijediti.
· Ako vaši osobni podaci više nisu potrebni za svrhe koje želimo ostvariti, a ne primjenjuje se nikakva druga pravna osnova (npr. razdoblja čuvanja prema trgovačkom i poreznom pravu). Ako je potonje primjenjivo, brišemo podatke nakon što druga pravna osnova više ne vrijedi.
Nadalje, anonimiziramo vaše podatke ako osobna obrada nije (ili više nije) potrebna za svrhe koje želimo ostvariti u okviru studije te ako se u tom pogledu ne primjenjuje nikakva druga pravna osnova. Nakon anonimizacije više nije moguće donositi zaključke o vašoj osobi. Bez obzira na anonimizaciju, evaluacija studija i daljnji razvoj proizvoda kao i druge mjere kontrole poslovnih procesa provode se u najvećoj mogućoj mjeri bez stvaranja izravnih poveznica s vašom osobom u rezultatima rada na temelju studija (prezentacije, izvješća itd.). Upotreba koja omogućuje izravnu identifikaciju događa se samo ako je to apsolutno neophodno za postizanje svrhe koju želimo ostvariti (ili prema drugoj pravnoj osnovi).
8. Prava ispitanika
Pravo na obavještavanje: imate pravo dobiti informacije o podacima koje smo pohranili o vama.
Pravo na ispravak i brisanje: možete zahtijevati da ispravimo netočne podatke te da ih izbrišemo ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Ograničenje obrade: od nas možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Prenosivost podataka: ako ste nam dostavili podatke na temelju ugovora ili privole, možete zatražiti da primite podatke koje ste dostavili u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu ili da ih mi prenesemo drugoj odgovornoj strani ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Prigovor: imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na našu obradu podataka zbog razloga koji proizlaze iz vaše posebne situacije i ukoliko se to temelji na zaštiti legitimnih interesa. Ako iskoristite svoje pravo na prigovor, prekinut ćemo obradu osim ako ne možemo predočiti uvjerljive zakonske osnove za daljnju obradu koje nadjačavaju vaša prava i interese.
Prigovor na direktni marketing: ako obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu direktnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na našu obradu vaših podataka u tu svrhu. Ako iskoristite svoje pravo na prigovor, prekinut ćemo obradu u tu svrhu.
Opoziv privole: ako ste nam dali privolu za obradu svojih osobnih podataka, tu privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom u budućnosti. Zakonitost obrade vaših podataka do opoziva ostaje nepromijenjena.
Pravo na podnošenje prigovora nadzornom tijelu: pritužbu možete podnijeti i nadležnom nadzornom tijelu ako smatrate da se obradom vaših podataka krši važeće zakone. Da biste to učinili, možete se obratiti nadzornom tijelo nadležnom za vaše mjesto prebivališta ili državu odnosno nadzornom tijelu koje je nadležno za nas.
Kontaktiranje s nama i ostvarivanje prava: nadalje, možete nam se besplatno obratiti ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s obradom vaših osobnih podataka i vašim pravima ispitanika. Obratite nam se na https://www.porsche.com/international/privacy/contact/ ili poštom na adresu navedenu u točki 1 gore. Osigurajte da vas možemo jasno identificirati. U slučaju opoziva privole, alternativno možete također izabrati način kontaktiranja koji ste upotrijebili pri davanju privole.
9. Studije istraživanja tržišta trećih strana
Mjere u području istraživanja tržišta koje se odnose na Porsche AG i/ili druge tvrtke koncerna Porsche također mogu provoditi treće strane (posebice pružatelji usluga u području istraživanja tržišta kao što su instituti za ispitivanje, konzultantske agencije itd.), a pod određenim okolnostima to se također može učiniti u našem interesu ili prema našim uputama. Međutim, u mjeri u kojoj se provedba i povezana obrada osobnih podataka provodi pod odgovornošću navedenih trećih strana, one su također odgovorne na temelju zakona o zaštiti podataka. U tom pogledu, pogledajte odgovarajuće izjave o zaštiti podataka trećih strana.
10. Datum valjanosti
Primjenjuje se najnovija verzija pravila zaštite privatnosti. Status 29.08.2024.