В сфере опросов об удовлетворенности клиентов и исследований рынка
Мы, “Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG” (далее в тексте – мы, или “Porsche AG”), ценим ваш интерес к нашим продуктам и услугам. Мы очень серьезно относимся к защите ваших персональных данных. Обработка ваших персональных данных осуществляется исключительно в соответствии с положениями правовых актов о защите данных, в частности, с Общим регламентом по защите данных (далее – ОРЗД). Настоящей декларацией о защите данных мы информируем вас об обработке ваших персональных данных и ваших правах как субъекта данных в связи с началом, проведением и оценкой опросов в сфере удовлетворенности клиентов и рыночных исследований (далее – исследования). Исследования проводятся в различных форматах, в том числе в виде опросов, семинаров и интервью, в зависимости от того, проводится ли исследование онлайн или очно. Более подробная информация о проведении конкретного исследования представлена в прилагаемых материалах. Информацию об обработке персональных данных в других сферах, в частности, касающихся интернет-сайта или другого онлайн-предложения, при посредстве которых может проводиться исследование, можно найти в соответствующей политике конфиденциальности.
1. Управляющий и инспектор по защите данных
Ответственным за обработку данных в понимании закона о защите данных является:
ООО “Baltijas sporta auto”
Ул. Краста, 54
Рига, LV-1003
Латвия
Тел: 20211911
Эл. почта: info@porsche.lv
Если у вас есть вопросы или предложения по защите данных, пожалуйста, свяжитесь с нами. Вы можете связаться с нашим инспектором по защите данных, используя следующие контактные данные:
ООО “Baltijas sporta auto”
Инспектор по защите данных
Ул. Краста, 54
Рига, LV-1003
Латвия
Контактная информация: https://www.porsche.com/international/privacy/contact/
В зависимости от исследования мы можем нести совместную ответственность за обработку данных с другими компаниями группы “Porsche AG” или партнерами. Конкретные исследования и сферы ответственности подробно описаны в следующих разделах. О том, как проводится конкретное исследование, можно узнать из соответствующей сопроводительной информации (например, в электронном письме с приглашением). В таких случаях вместе с соответствующей компанией группы или партнером мы определяем цели и способы обработки персональных данных в рамках совместных процессов. Затем в соглашении о совместной ответственности согласно статье 26 ОРЗД мы определяем структуру соответствующих задач, распределение ответственности за обработку персональных данных, а также конкретные обязательства сторон согласно правовым актам о защите данных. В частности, мы определяем, как обеспечивается надлежащий уровень безопасности данных и соблюдение ваших прав на их защиту, как совместно выполняются обязательства по предоставлению информации о защите данных и как отслеживаются возможные инциденты, связанные с защитой данных. Это также предусматривает выполнение обязательств по информированию и уведомлению. “Porsche AG” выступает в качестве основного контактного лица. Однако вы также можете реализовать свои права в отношении действий по обработке данных, за которые мы несем совместную ответственность, обратившись к другим совместным управляющим. В случае обращения к нам мы координируем наши действия в рамках соглашения, предусмотренного статьей 26 ОРЗД, чтобы ответить на ваш запрос и обеспечить соблюдение ваших прав как субъекта данных.
2. Предмет защиты данных
Предметом защиты данных является защита персональных данных. Это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (так называемому субъекту данных). Сюда входят такие данные, как имя, фамилия, почтовый адрес, адрес электронной почты или номер телефона, а также другая полученная в ходе исследования информация о вас. В зависимости от характера исследования она может включать в себя следующую информацию:
-
Информацию о вас и ваших обстоятельствах, включая ваши контактные данные в соответствующих случаях;
-
Информацию о ваших предпочтениях, опыте, личных взглядах и оценках;
-
Информацию о вашем автомобиле или использовавшихся вами транспортных средствах (включая идентификационный номер автомобиля (VIN)) и других продуктах.
Конкретные обрабатываемые данные будут определены в ходе исследования и, при необходимости, из соответствующей сопроводительной информации.
3. Цели обработки данных и юридическое основание
Ниже приведен обзор целей и юридических оснований для обработки данных. Во всех случаях мы обрабатываем персональные данные в соответствии с юридическими требованиями, даже если в некоторых случаях применяется иное юридическое основание, чем указано далее. Предоставление ваших персональных данных всегда является добровольным. Если в исключительных случаях вы обязаны предоставить персональные данные, касающиеся определенных областей, мы проинформируем вас об этим и возможных последствиях, которые могут возникнуть в случае отказа их предоставить.
3.1 Приглашение участвовать в исследованиях
Обработка ваших персональных данных с целью подготовки и отправки приглашений участвовать в исследованиях осуществляется на основании вашего согласия на индивидуальное обслуживание клиентов и потенциальных клиентов в соответствии с подпунктом a) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Управляющий, который несет ответственность за приглашение участвовать в соответствующем исследовании, указан в письме с приглашением.
3.2 Проведение исследований
Мы обрабатываем ваши персональные данные, если это необходимо для проведения и оценки исследования, включая дальнейшую обработку его результатов. Обработка данных осуществляется на основании подпункта f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Обработка данных направлена на защиту законных интересов и проводится, чтобы получить представление об удовлетворенности отдельных клиентов или об общих предпочтениях и идеях (потенциальных) клиентов. В связи с этим обработка ваших персональных данных, как правило, осуществляется для защиты следующих интересов:
-
Разработка новых и дальнейшее усовершенствование имеющихся продуктов, услуг и сервисного обслуживания;
-
Повышение качества продуктов, устранение ошибок и дефектов путем анализа отзывов клиентов.
В этом контексте просим ознакомиться с приведенным ниже описанием отдельных исследований, а также, при необходимости, с дополнительной сопроводительной информацией, предоставляемой вне данной декларации о защите данных.
3.2.1 Исследования с помощью опросов
Участие в наших исследованиях является добровольным. Обычно они проводятся в режиме онлайн. Мы проводим исследования, беря на себя ответственность совместно с:
“Porsche Germany GmbH”
Porschestr. 1
74321 Bietigheima-Bisingena
С нашим инспектором по защите данных можно связаться следующим образом:
ООО “Baltijas sporta auto”
Инспектор по защите данных
Ул. Краста, 54
Рига, LV-1003
Латвия
Контактная информация https://www.porsche.com/international/privacy/contact/
Когда вы участвуете в наших онлайн-исследованиях, персональные данные, такие как ваша контактная информация, обрабатываются для того, чтобы отправить вам персонализированную ссылку для участия в исследовании, определения статуса обработки (завершена/не завершена), а также, при необходимости, для отправки повторного напоминания по электронной почте, если вы не завершили участие в исследовании. Мы обрабатываем эти данные на основании подпункта f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Это необходимо для того, чтобы предоставить возможность использования интернет-платформы опроса, обеспечить его постоянную техническую функциональность и удобство участия в опросе, включая напоминание о незавершенных опросах. При прохождении онлайн-опроса эти данные обрабатываются автоматически. Без выполнения данного условия вы не сможете участвовать в наших онлайн-опросах.
В контексте наших исследований полученные от вас данные обычно хранятся в псевдонимизированном виде, например, путем сохранения характеристик вашего автомобиля, таких как его идентификационный номер (VIN). Если в рамках опроса вы предоставляете дополнительные персональные данные, например, ваше имя, адрес и контактную информацию, мы храним их вместе с данными вашего опроса. Если вы также даете отдельное согласие на дальнейшую обработку данных, например, для коммуникации в будущем, вы можете ознакомиться с целями дальнейшей обработки ваших персональных данных в соответствующей декларации о согласии.
Если вы ранее не давали согласия на то, чтобы с вами связались из “Porsche”, при проведении некоторых наших исследований мы можем запросить отдельное согласие на предоставление дополнительных персональных данных или контактной информации, чтобы при необходимости пригласить вас для участия в будущих опросах.
3.2.2 Исследования с проведением интервью
Участие в наших исследованиях посредством интервью является добровольным. Интервью могут проводиться как онлайн, так и очно.
Когда вы участвуете в наших онлайн-интервью, обрабатываются ваши персональные данные, например, ваша контактная информация, чтобы отправить вам индивидуализированную ссылку для участия в нем. Некоторые функции наших онлайн-интервью требуют разрешения на доступ к вашему устройству (например, к микрофону или камере). Предоставление этих разрешений является добровольным. Разрешения остаются активными до тех пор, пока вы не сбросите их на своем конечном устройстве, отключив соответствующие настройки. Мы обрабатываем эти данные на основании подпункта f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Это необходимо для обеспечения работы программного обеспечения для интервью, его постоянной технической функциональности и удобства участия. После активации ссылки на участие эти данные обрабатываются автоматически. Вы не сможете участвовать в наших онлайн-интервью, если не предоставите необходимые разрешения для своего устройства и не укажете вышеупомянутые данные. Эти данные не будут объединены с данными опросов.
Во время интервью будут составляться письменные заметки и другие документы, содержащие важную для исследования информацию. Кроме того, с вашего отдельного согласия при необходимости могут создаваться изображения, видео- и звукозаписи (“данные опроса”). Эти данные будут обрабатываться для оценки результатов, включая подготовку презентаций и отчетов. При необходимости результаты также могут использоваться для сравнения с данными других исследований.
Данные опроса, полученные от вас во время интервью, будут храниться в персонализированном виде. Если вы дали свое согласие, они также будут включать изображения, видео- и звукозаписи. Дальнейшая обработка осуществляется, если она возможна и целесообразна, например, путем придания неузнаваемости индивидуальным чертам участника на изображениях и видео или искажения звукозаписей. Цели хранения и дальнейшей обработки персональных данных, относящихся к данному интервью, указаны в соответствующей декларации о согласии.
3.3 Исполнение юридических обязательств
Мы обрабатываем ваши персональные данные для исполнения юридических обязательств, которые на нас распространяются. Обработка данных осуществляется на основании подпункта c) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Такие обязательства могут вытекать, например, из коммерческого и налогового права, законов о предотвращении легализации средств, полученных преступным путем, финансового или уголовного законодательства. Цели обработки проистекают из соответствующих юридических обязательств, а обработка, как правило, служит целям контроля со стороны государства и выполнения обязательств по информированию.
3.4 Защита законных интересов
Мы обрабатываем ваши персональные данные вне вышеуказанных целей для защиты наших законных интересов или законных интересов третьих лиц, если только ваши интересы, требующие защиты ваших персональных данных, не имеют преимущественной силы. Обработка данных осуществляется на основании подпункта f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Обработка в законных интересах осуществляется для следующих целей или для защиты следующих интересов.
-
Обработка данных на центральной платформе обслуживания потенциальных и имеющихся клиентов, а также в связанных системах верхнего и нижнего уровня в целях обеспечения лояльности клиентов и продаж;
-
Анализ потребностей и сегментация клиентов, например, оценка предпочтений и желаний, а также определение и оценка потенциальных клиентов;
-
Решение вопросов и проблем, не связанных с договорами;
-
Обеспечение соответствия деятельности юридическим нормам, предотвращение юридических нарушений и защита от них (особенно преступных деяний), предъявления юридических требований и защита от них, внутренние и внешние меры по обеспечению соответствия;
-
Ответы на запросы и отзывы контактных лиц и их оценка.
3.5 Согласие
Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании соответствующего согласия. Обработка данных осуществляется в соответствии с подпунктом a) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. Если вы даете свое согласие, оно всегда предоставляется для конкретной цели, и цели обработки указаны в содержании вашего подтверждения о согласии. Мы запрашиваем согласие, в частности, для того, чтобы пригласить вас принять участие в исследованиях, а также для сбора и анализа ваших данных в рамках проведения таких исследований (в особенности, когда осуществляется аудио- и/или видеозапись). Вы можете отозвать свое согласие в любое время, что не повлияет на законность обработки, осуществленной на основании вашего согласия до его отзыва.
3.6 Изменение целей
Если мы обрабатываем ваши персональные данные для иной цели, нежели та, для которой они были собраны, при отсутствии надлежащего согласия или убедительного юридического основания в соответствии с пунктом 4 статьи 6 ОРЗД мы будем учитывать соответствие первоначальной и новой предполагаемой цели, характер персональных данных, возможные последствия дальнейшей обработки для вас, а также гарантии защиты персональных данных.
3.7 Профилирование
Мы не осуществляем автоматизированное принятие решений или профилирование в соответствии со статьей 22 ОРЗД. Профилирование применяется только для защиты наших законных интересов, как указано выше.
4. Файлы cookie и аналогичные технологии
В рамках нашего онлайн-предложения мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, которые обеспечивают связь с вашим конечным устройством и обмен сохраненной информацией (далее – файлы cookie). Файлы cookie в первую очередь необходимы для того, чтобы обеспечить пользование функциями онлайн-предложения. К общим примерам, когда использования файлов cookie технически необходимо, относятся сохранение выбора языка, данных для входа в систему, списка покупок или интересующих продуктов. Соответственно, мы можем использовать технически необходимые файлы cookie для обеспечения обработки данных, описанной в пункте 3, а также для обеспечения правильной и надежной работы онлайн-предложения. Обработка данных осуществляется на основании подпунктов b) и f) пункта 1 статьи 6 ОРЗД, поскольку она необходима для использования выбранных вами функций или для защиты наших законных интересов, связанных с функциональностью онлайн-предложения.
Если мы используем файлы cookie, чтобы анализировать использование онлайн-предложения и целенаправленно настраивать его под ваши интересы, а также, при необходимости, для предоставления вам контента и рекламы, основанных на ваших интересах, это происходит только на основании вашего добровольного согласия в соответствии с подпунктом a) пункта 1 статьи 6 ОРЗД. В этом случае у вас есть возможность сделать соответствующие настройки, используя управление согласием в рамках онлайн-предложения. Вы можете отозвать свое согласие в любой момент, и отзыв останется в силе. Более подробную информацию о файлах cookie, их функциях, а также возможностях настройки и отзыва согласия вы можете получить в разделе управления согласиями. Обратите внимание на то, что управление согласиями в рамках онлайн-предложения мы обычно предоставляем только в тех случаях, когда в дополнение к вышеупомянутым технически необходимым файлам cookie используются также файлы cookie, основанные на согласии.
Если вы не хотите использовать файлы cookie, вы можете предотвратить их сохранение, изменив соответствующие настройки на своем конечном устройстве. Сохраненные файлы cookie можно удалить в любое время в системных настройках вашего устройства. Обратите внимание, что блокировка некоторых типов файлов cookie может помешать использованию наших онлайн-услуг.
5. Получатели персональных данных
В нашей компании доступ к вашим персональным данным могут иметь только те лица, которым они необходимы для целей, указанных в каждом конкретном случае. Мы передаем ваши персональные данные внешним получателям только в том случае, если это разрешено законом или если мы получили ваше согласие. Ниже приведен список соответствующих получателей:
-
Обработчики данных: компании группы или внешние поставщики услуг, которых мы привлекаем, например, для подбора участников, их поддержки, проведения и оценки исследований. Обработчики данных проходят тщательный отбор и проверку. Они могут использовать данные только в соответствии с нашими указаниями.
-
Государственные органы: органы власти и государственные учреждения, такие как налоговые учреждения, прокуратура или суды, которым мы обязаны передавать персональные данные, например, для выполнения юридических обязательств или защиты законных интересов.
-
Частные компании: предприятия группы, торговые предприятия “Porsche” (включая компании, предоставляющие услуги в сфере “Porsche Connect” и “Smart Mobility”), дилеры и сервисные предприятия, партнеры, поставщики услуг (которые не связаны обязательными указаниями) или уполномоченные лица, например, центры и сервисные центры “Porsche”, а также кредитные агентства.
Если в рамках исследования содержится конкретная ссылка на взаимоотношения с клиентом, выраженные в ходе исследования опасения в рамках дальнейшего процесса могут быть рассмотрены в целях обслуживания клиентов ответственным торговым предприятием или дилером. Для этого соответствующая информация хранится в базе данных и доступна контактным лицам, отвечающим за обслуживание клиентов.
6. Обработка данных в третьих странах
Если данные передаются структурам, чей юридический адрес или место обработки данных находится за пределами государства-члена Европейского союза, в другом государстве-члене соглашения о Европейской экономической зоне или в стране, для которой решением Европейской комиссии установлен соответствующий уровень защиты данных, перед отправкой данных мы обеспечиваем наличие юридического разрешения о том, что существует соответствующий уровень гарантий защиты данных в отношении передачи данных (например, на основе соглашения о договорных гарантиях, официально признанных правил или обязательных внутренних правил защиты данных получателя), или же ваше согласие на передачу данных (например, на основе соглашения о договорных гарантиях, официально признанных правил или обязательных внутренних правил защиты данных получателя.
Если передача данных осуществляется на основании статей 46, 47 или второй части пункта 1 статьи 49 ОРЗД, вы можете получить у нас копию с перечислением мер безопасности, обеспечивающих соответствующий уровень защиты данных при передаче, или указание на то, доступна ли такая копия. Для этого используйте информацию, предоставленную в пункте 1.
7. Период хранения и удаление, анонимизация
Мы храним ваши персональные данные, если на это имеется законное разрешение, только до тех пор, пока это необходимо для достижения установленных целей, или до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие. В случае возражений против обработки мы удалим ваши персональные данные, если только в соответствии с правовыми нормами дальнейшая обработка по-прежнему не разрешена. Мы также удалим ваши персональные данные, если это необходимо по другим юридическим причинам. Применяя эти общие принципы, мы обычно немедленно удаляем ваши персональные данные.
-
После того как юридическое основание больше не применимо и при условии, что не применяется другое юридическое основание (например, сроки хранения в соответствии с коммерческим и налоговым законодательством). Если применяется последнее из вышеупомянутого, мы удалим данные, как только другое юридическое основание больше не будет применяться;
-
Если ваши персональные данные больше не нужны для наших целей и не применяются никакие другие правовые основания (например, сроки хранения в соответствии с коммерческим и налоговым законодательством). В последнем случае мы удалим данные после того, как закончится действие другого правового основания.
Кроме того, мы анонимизируем ваши данные, если обработка персональных данных не является (или больше не является) необходимой для целей проведения исследования и в связи с этим не применяются никакие другие юридические основания. После анонимизации невозможно сделать выводы о вашей личности. Независимо от анонимизации, оценка исследований и дальнейшая разработка продуктов, а также другие мероприятия для контроля процессов предпринимательской деятельности проводятся, насколько это возможно, без прямой связи с вашей личностью в результатах работы, основанных на исследованиях (презентации, отчеты и т. д.). Прямая идентификация проводится только в случае, если это абсолютно необходимо для достижения наших целей (или в соответствии с другим юридическим основанием).
8. Права субъектов данных
Право на информацию: вы имеете право на получение информации о ваших данных, которые мы храним.
Право на исправление и удаление: вы можете потребовать, чтобы мы исправили неточные данные и при условии соблюдения юридических требований удалили ваши данные.
Ограничение на обработку: вы можете потребовать у нас ограничить обработку ваших данных, если выполнены юридические требования.
Переносимость данных: если вы предоставили нам данные на основании договора или согласия при условии выполнения юридических требований, вы можете запросить, чтобы мы получили предоставленные вами данные в структурированном, обобщенном и машиночитаемом формате или чтобы передали их другой ответственной стороне.
Возражения: вы имеете право в любое время возразить против обработки нами ваших данных на основании вашей конкретной ситуации в той мере, в какой это обосновано защитой законных интересов. Если вы воспользуетесь своим правом на возражение, мы прекратим обработку, если только не сможем указать убедительные законные основания для дальнейшей обработки, которые преобладают над вашими правами и интересами.
Возражения против прямого маркетинга: если мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга, вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших данных в этих целях. Если вы воспользуетесь своим правом на возражение, мы прекратим обработку с этой целью.
Отзыв согласия: если вы дали нам согласие на обработку ваших персональных данных, вы можете в любой момент отозвать согласие, и отзыв останется в силе в будущем. Законность обработки ваших данных остается неизменной до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие.
Право подать жалобу в надзорный орган: вы также можете подать жалобу в компетентный надзорный орган, если считаете, что обработка ваших данных нарушает действующие правовые акты. Для этого вы можете обратиться в ответственный надзорный орган по месту жительства, страны вашего проживания или в наш ответственный надзорный орган.
Связь с нами и использование ваших прав: кроме того, вы можете бесплатно связаться с нами, если у вас возникли вопросы по поводу обработки ваших персональных данных и ваших прав как субъекта данных. Пожалуйста, свяжитесь с нами по ссылке https://www.porsche.com/international/privacy/contact/ или по почте по адресу, указанному в пункте 1. При обращении просим вас убедиться в том, что мы можем четко вас идентифицировать. Отзывая согласие, вы можете выбрать тот же способ связи, который использовали при его предоставлении.
9. Исследования рынка третьих сторон
Мероприятия в области исследования рынка, связанные с “Porsche AG” и/или другими компаниями группы “Porsche”, могут также проводиться третьими сторонами (в частности, поставщиками услуг по исследованию рынка, такими как институты тестирования, консалтинговые агентства и другие), и при определенных обстоятельствах это может происходить в наших интересах или по нашим указаниям. Однако, поскольку эти третьи стороны несут ответственность за обработку персональных данных и связанные с этим процессы, они также несут ответственность в соответствии с правовыми актами о защите данных. В связи с этим, пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими декларациями третьих сторон о защите данных.
10. Дата вступления в силу
Применяется последняя версия данной политики конфиденциальности. Статус 08.08.2024.