Политика конфиденциальности — Опросы удовлетворенности клиентов и маркетинговые исследования.
Мы, Dr. Ing. hc F. Porsche AG (далее именуемые «мы» или «Porsche AG»), ценим ваш интерес к нашим продуктам и услугам. Мы очень серьёзно относимся к защите ваших персональных данных. Ваши персональные данные будут обрабатываться исключительно в соответствии с положениями о защите данных, в частности, Общим регламентом по защите данных (GDPR). Настоящим заявлением о защите данных мы информируем вас об обработке ваших персональных данных и ваших правах как субъекта данных в связи с инициированием, проведением и оценкой исследований удовлетворенности клиентов и рынка (далее именуемых «опросами»). Опросы проводятся в различных формах, в частности, в форме анкетирования, семинаров и опросов, в зависимости от того, проводится ли опрос онлайн или офлайн. Подробная информация о проведении конкретного опроса представлена в сопроводительной информации.
Информация об обработке персональных данных в других областях, в частности, в связи с веб-сайтом или другим онлайн-предложением, посредством которого может проводиться опрос, содержится в соответствующей политике конфиденциальности.
1. Контролер и сотрудник по защите данных
Ответственность за обработку данных в соответствии с законодательством о защите данных несет:
Dr. Ing. hc F. Porsche AG
Porscheplatz 1 70435 Stuttgart Germany
Tel: +49 (0) 711 911-0
E-mail: info@porsche.de
Если у вас есть вопросы или предложения по защите данных, не стесняйтесь обращаться к нам. Вы можете связаться с нашим уполномоченным по защите данных следующим образом:
Dr. Ing. hc F. Porsche AG
Уполномоченный по защите данных
Porscheplatz 1 70435 Stuttgart Germany
Contact: https://www.porsche.com/international/privacy/contact/
В зависимости от исследования мы можем нести ответственность за обработку данных совместно с другими компаниями или партнерами в рамках группы Porsche AG.
Отдельные исследования и сферы ответственности подробно описаны в следующих разделах. Информацию о проведении исследования вы найдете в информации, прилагаемой к соответствующему исследованию (например, приглашение по электронной почте). В этом случае мы определим цели и средства обработки персональных данных в связи с совместными процессами совместно с соответствующей компанией группы или партнером. В соглашении о совместной ответственности в соответствии со статьей 26 GDPR мы определили, как структурированы соответствующие задачи и обязанности по обработке персональных данных, а также кто выполняет какие обязательства в соответствии с законодательством о защите данных. В частности, мы определили, как может быть обеспечен надлежащий уровень безопасности и ваши права на защиту данных, как мы можем совместно выполнять наши обязательства по уведомлению о защите данных и как мы можем отслеживать возможные инциденты, связанные с защитой данных. Это также включает в себя обеспечение возможности выполнения наших обязательств по отчетности и уведомлению. Porsche AG является вашим центральным контактным лицом.
Однако вы также можете осуществлять свои права в отношении операций обработки под совместной ответственностью против других совместных контролеров. Если вы обратитесь к нам, будет проведена координация для выполнения вашего запроса и обеспечения ваших прав как субъекта данных в значении соглашения, упомянутого в статье 26 GDPR.
2. Предмет защиты данных
Предметом защиты данных является защита персональных данных. Это включает в себя всю информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (так называемому субъекту данных). К ним относятся такие данные, как имя, почтовый адрес, адрес электронной почты или номер телефона, а также другие данные о вас, полученные в ходе проведения опросов. В зависимости от опроса, это может включать информацию из следующих областей:
- информацию о вас и ваших обстоятельствах, включая ваши контактные данные, где это применимо;
- информация о ваших предпочтениях, опыте, личных мнениях и оценках;
- информация о ваших или подержанных транспортных средствах (включая идентификационный номер транспортного средства (VIN)) и других продуктах.
Конкретные данные, подлежащие обработке, будут определены в ходе исследования и, при необходимости, на основе соответствующих сопроводительных данных.
3. Цели и правовые основы обработки данных
Ниже представлен обзор целей и правовых оснований обработки данных. Мы обрабатываем персональные данные в любом случае в соответствии с требованиями законодательства, даже если в отдельных случаях может быть применимо иное правовое основание, чем изложенное ниже. Предоставление персональных данных всегда является добровольным. Если, в исключительных случаях, вы обязаны предоставить персональные данные в определённых областях, мы сообщим вам об этом и о возможных последствиях непредоставления.
3.1. Приглашение к участию в исследовании.
Обработка ваших персональных данных в целях подготовки к исследованию и приглашения вас к участию в нём осуществляется на основании вашего согласия на индивидуальную обработку данных клиентов и потенциальных клиентов в соответствии со статьёй 6(1)(a) GDPR. Вы можете найти ответственного за соответствующее приглашение к участию в исследовании в отправленном вам приглашении.
3.2. Проведение исследований.
Мы обрабатываем ваши персональные данные, если это необходимо для проведения и оценки исследования. Это также включает в себя дальнейшую обработку результатов. Обработка данных осуществляется в соответствии со статьей 6(1)(f) Общего регламента по защите данных. Обработка служит законным интересам и осуществляется для получения представления об индивидуальной удовлетворенности клиентов или общих предпочтениях и представлениях (потенциальных) клиентов. В этом смысле обработка ваших персональных данных, как правило, осуществляется для защиты следующих интересов:
- новые и улучшенные продукты, услуги и техническое обслуживание;
- повышение качества продукции и устранение ошибок и недостатков путем анализа отзывов клиентов.
В этой связи просим вас ознакомиться со следующими описаниями отдельных исследований и, при необходимости, с дополнительной информацией в дополнение к настоящей декларации о защите данных.
3.2.1. Опросы с использованием анкет
Участие в наших опросах добровольное. Как правило, они проводятся онлайн. Мы проводим опросы совместно со следующей компанией:
GT Sport Auto S.R.L.
Ответственный за защиту данных
ул. Каля Трушенилор, 28/1
2069, Кишинёв
Молдова
Тел.: +373 60 211911
Эл. почта: office@porsche.md
Вы можете связаться с нашим сотрудником по защите данных следующим образом:
office@porsche.md
Если вы участвуете в наших онлайн-опросах, персональные данные, такие как ваш индивидуальный идентификатор, будут обрабатываться для отправки вам индивидуальной ссылки для участия, определения статуса обработки (завершено/незавершено) и, при необходимости, для напоминания вам по электронной почте о том, что опрос не завершён. Мы обрабатываем эти данные на основании статьи 6(1)(f) GDPR. Это делается для обеспечения возможности использования веб-сайта опроса, его бесперебойной технической работы и удобства участия, в том числе для напоминания вам о незаконченных опросах. Если вы проходите онлайн-опрос, эти данные будут обрабатываться автоматически. Без этого условия вы не сможете принять участие в нашем онлайн-опросе.
Данные опроса, собранные в рамках наших опросов, как правило, хранятся в псевдонимизированной форме, например, путем сохранения характеристик вашего транспортного средства, таких как идентификационный номер транспортного средства (VIN). Если в рамках опроса вы предоставите дополнительные персональные данные, такие как ваше имя, адрес и контактные данные, мы сохраним их вместе с вашими данными опроса. Если вы дадите отдельное согласие на дальнейшую обработку данных, например, на последующую связь, цели дальнейшей обработки ваших персональных данных будут указаны в соответствующем заявлении о согласии.
Если вы не дали своего согласия на то, чтобы Porsche связывался с вами по поводу вашей прошлой активности, в некоторых наших опросах мы можем попросить вас дать отдельное согласие на предоставление дополнительных персональных данных или контактных данных, чтобы мы могли пригласить вас на последующие опросы в случае необходимости.
3.2.2. Обследование
Участие в наших исследованиях является добровольным. Опросы могут проводиться как онлайн, так и очно.
Если вы участвуете в наших онлайн-опросах, ваши персональные данные (например, идентификатор пользователя) обрабатываются для отправки вам индивидуальной ссылки для участия. Для некоторых функций наших онлайн-опросов требуется разрешение на доступ к вашему конечному устройству (например, доступ к микрофону или камере). Предоставление разрешения является добровольным. Разрешения остаются в силе до тех пор, пока вы не отзовете их, отключив соответствующую настройку на вашем конечном устройстве. Мы обрабатываем эти данные на основании статьи 6(1)(f) Общего регламента по защите данных. Это делается для обеспечения возможности использования программного обеспечения для опросов, обеспечения его бесперебойной технической работы и удобства участия. При нажатии на ссылку для участия эти данные обрабатываются автоматически. Вы не можете участвовать в наших онлайн-опросах без предоставления необходимых разрешений на доступ к вашему конечному устройству и предоставления вышеуказанных данных. Эти данные и данные опроса не объединяются.
В ходе обследования будут подготовлены письменные заметки и другие документы, содержащие информацию, относящуюся к исследованию, а при необходимости, с вашего отдельного согласия, также изображения, кино- и аудиозаписи (далее именуемые «данные исследования»). Они должны быть обработаны для оценки результатов. Это включает, в частности, подготовку презентаций и отчетов. При необходимости результаты будут также использоваться для сравнения с результатами других исследований.
Данные исследования, собранные у вас в ходе наших опросов, будут храниться в персонализированной форме. Если вы дали своё согласие, они также включают изображения, видеозаписи и аудиозаписи. Дальнейшая обработка будет осуществляться (если это возможно и целесообразно) в анонимной форме, при необходимости, например, путём создания нераспознаваемых персональных характеристик на изображениях и видеозаписях или путём искажения аудиозаписей. Цели хранения и дальнейшей обработки ваших персональных данных для соответствующего опроса изложены в соответствующем заявлении о согласии.
3.3. Защита законных интересов
Помимо вышеуказанных целей, мы также обрабатываем ваши персональные данные в целях обеспечения наших законных интересов или законных интересов третьих лиц, за исключением случаев, когда ваши интересы требуют приоритета защиты ваших персональных данных. Обработка осуществляется в соответствии со статьей 6(1)(f) Общего регламента по защите данных. Обработка в рамках законных интересов осуществляется в следующих целях или для защиты следующих интересов:
- обработка данных на центральной платформе обслуживания потенциальных клиентов и в системах верхнего и нижнего уровня для обеспечения лояльности клиентов и продаж;
- ·анализ потребностей и сегментация клиентов, например, расчет и оценка взаимоотношений, предпочтений и потенциала клиентов;
- решение внедоговорных запросов и проблем;
- обеспечение законной деятельности, предупреждение и защита от правонарушений (в частности, преступлений), предъявление и защита от правовых претензий, меры внутреннего и внешнего соответствия;
- реагирование на запросы на контакт и обратную связь, а также их оценка.
3.4 Согласие
Мы обрабатываем ваши персональные данные на основании вашего согласия. Обработка ваших данных осуществляется в соответствии со статьей 6(1)(a) Общего регламента по защите данных. Если вы даете свое согласие, оно всегда направлено на достижение определенной цели; цели обработки определяются содержанием вашего согласия. Мы получаем ваше согласие, в частности, для приглашения вас к участию в опросах, а также для сбора и анализа ваших данных в рамках проведения таких опросов (это может иметь место, в частности, если это предполагает создание аудио- и/или видеозаписей). Вы можете отозвать свое согласие в любое время, что не повлияет на законность обработки, осуществляемой на основании вашего согласия до момента его отзыва.
3.5. Изменение цели
Если мы обрабатываем ваши персональные данные в целях, отличных от тех, для которых они были собраны, за пределами соответствующего согласия или убедительных правовых оснований, мы будем учитывать совместимость первоначальной цели с текущей целью, характер персональных данных, потенциальные последствия дальнейшей обработки для вас и меры предосторожности, касающиеся персональных данных в соответствии со статьей 6(4) Общего регламента по защите данных.
3.6. Анализ профиля
Мы не принимаем решения и не проводим профилирование автоматически, согласно статье 22 Общего регламента по защите данных. Профилирование осуществляется исключительно в целях защиты наших законных интересов, как описано выше.
4. Файлы cookie и аналогичные технологии
В рамках онлайн-предложения мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, предназначенные для связи с вашим конечным устройством и обмена сохранённой информацией (далее совместно именуемые «файлы cookie»). Эти файлы cookie в первую очередь предназначены для обеспечения возможности использования функций онлайн-предложения. Типичными примерами, когда использование файлов cookie технически необходимо в данном контексте, являются выбор языка, хранение данных для входа в систему или хранение списка покупок или списка просмотра. Соответственно, мы можем использовать технически необходимые файлы cookie для обеспечения обработки, описанной в Разделе 3, и для обеспечения надлежащего и безопасного функционирования онлайн-предложения. Обработка данных осуществляется на основании статьи 6(1)(b) и (f) Общего регламента по защите данных, поскольку это необходимо для реализации выбранных вами функций или для защиты наших законных интересов в работе онлайн-предложения.
Если мы также используем файлы cookie для анализа использования онлайн-предложения и его адаптации к вашим интересам, а также для предложения вам контента и рекламы на основе интересов, это делается только на основании вашего добровольного согласия в соответствии со статьей 6 (1) (a) Общего регламента по защите данных. После этого у вас есть возможность выполнить соответствующие настройки через управление согласием в онлайн-предложении. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с вступлением в силу в будущем. Дополнительную информацию о файлах cookie и их функциях, а также о возможностях настройки и отзыва файлов cookie вы найдете непосредственно в соответствующих разделах управления согласием. Обратите внимание, что мы, как правило, предлагаем управление согласием в онлайн-предложении только в том случае, если используются файлы cookie на основе согласия в дополнение к технически необходимым файлам cookie, упомянутым выше.
Если вы вообще не хотите использовать файлы cookie, вы также можете запретить их сохранение, активировав соответствующие настройки на вашем устройстве. Сохранённые файлы cookie можно удалить в любое время в системных настройках вашего устройства. Обратите внимание, что блокировка определённых типов файлов cookie может затруднить использование вами наших онлайн-сервисов.
5. Получатели персональных данных
В нашей компании доступ к вашим персональным данным будет предоставлен только тем лицам, которым он необходим в каждом конкретном случае для достижения указанных целей. Мы передаём ваши персональные данные внешним получателям только в том случае, если это разрешено законом или с вашего согласия. Ниже представлен обзор соответствующих получателей.
- Обработчики данных: компании группы или внешние поставщики услуг, которых мы используем, например, для набора участников, поддержки участников или проведения и оценки исследований. Эти обработчики данных проходят тщательный отбор и проверку. Обработчики данных могут использовать данные только в соответствии с нашими инструкциями.
- Государственные органы: официальные и государственные органы, такие как налоговая инспекция, прокуратура или суды, которым мы передаем (или обязаны передать) персональные данные, например, для соблюдения правовых обязательств или защиты законных интересов.
- Частные организации: концерны, компании по продаже автомобилей Porsche (включая компании, предоставляющие услуги в области Porsche Connect и Smart Mobility), дилеры и сервисные компании, партнеры, поставщики услуг (не указанные в рекомендациях) или уполномоченные лица, такие как центры Porsche и сервисные центры Porsche или кредитные бюро.
В случае опросов, непосредственно касающихся отношений с клиентами, ответственная компания по продажам или ответственный дилер могут дополнительно обрабатывать вопросы, о которых сообщалось в опросе, в рамках обслуживания клиентов. Для этой цели ваша информация хранится в базе данных и предоставляется контактным лицам, ответственным за обслуживание клиентов.
6. Обработка данных в третьих странах
Если данные передаются в учреждения, зарегистрированный офис или место обработки которых не находится в государстве-члене Европейского Союза, другом государстве-участнике Соглашения о Европейском экономическом пространстве или стране, для которой решением Европейской комиссии установлен адекватный уровень защиты данных, перед передачей мы убедимся в наличии законного разрешения на передачу данных или в обеспечении адекватного уровня защиты данных во время передачи данных (например, посредством договорного гарантийного соглашения, официально признанных правил или обязательных внутренних правил защиты данных получателя), или в наличии вашего согласия на передачу данных. Если передача данных основана на втором абзаце статьи 46, 47 или 49(1) Общего регламента по защите данных, вы можете получить у нас копию гарантий, обеспечивающих адекватный уровень защиты данных в отношении передачи данных, или ссылку на наличие копии гарантий. Для этой цели, пожалуйста, используйте информацию, предоставленную в Разделе 1.
7. Срок хранения и удаления, анонимизация
Мы будем хранить ваши персональные данные, если это разрешено законом, только в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых мы их обрабатываем, или до отзыва вами своего согласия. Если вы возражаете против обработки, мы удалим ваши персональные данные, за исключением случаев, когда дальнейшая обработка по-прежнему разрешена законом. Мы также удалим ваши персональные данные, если мы обязаны сделать это по другим правовым причинам. В соответствии с этими общими принципами мы обычно удаляем ваши персональные данные без задержки:
- после прекращения действия правового основания и при условии отсутствия других правовых оснований (например, коммерческих и налоговых периодов хранения). В последнем случае мы удалим данные после прекращения действия других правовых оснований;
- Если ваши персональные данные больше не нужны для достижения наших целей и нет другого правового основания (например, коммерческих или налоговых сроков хранения). В последнем случае мы удалим данные после того, как другое правовое основание перестанет действовать.
- Кроме того, мы анонимизируем ваши данные, если обработка персональных данных (больше) не требуется для достижения нами целей, преследуемых в рамках исследования, и для этого нет иного правового основания. После анонимизации данных делать выводы о вашей личности больше невозможно. Независимо от анонимизации данных, оценка исследований, разработка продуктов и другие меры по контролю бизнес-процессов будут осуществляться в максимально возможной степени без создания прямых ссылок на вашу личность в результатах работы, основанных на исследованиях (презентациях, отчетах и т. д.). Непосредственно идентифицируемое использование будет иметь место только в том случае, если это абсолютно необходимо для достижения наших целей (или при наличии иного правового основания).
8. Права субъектов данных
Право на информацию: Вы имеете право получать информацию о хранящихся о вас данных.
Право на исправление и удаление: вы можете потребовать, чтобы мы исправили неточные данные и, при соблюдении юридических требований, удалили ваши данные.
Ограничение обработки: Вы можете потребовать, чтобы мы ограничили обработку ваших данных при условии соблюдения требований законодательства.
Переносимость данных: Если вы предоставили нам данные на основании договора или согласия, вы можете потребовать (в соответствии с требованиями законодательства), чтобы мы получили предоставленные вами данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате или чтобы мы передали их другой ответственной стороне.
Возражение: Вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших данных по основаниям, связанным с вашей конкретной ситуацией, если это обусловлено защитой законных интересов. Если вы воспользуетесь своим правом на возражение, мы прекратим обработку, если только не сможем предоставить убедительные законные основания для дальнейшей обработки, которые преобладают над вашими правами и интересами.
Возражения против прямого маркетинга: Если мы обрабатываем ваши персональные данные для целей прямого маркетинга, вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших данных в этих целях. Если вы воспользуетесь своим правом на возражение, мы прекратим обработку данных для этой цели.
Отзыв согласия: Если вы дали нам согласие на обработку ваших персональных данных, вы можете отозвать его в любое время с вступлением в силу решения в будущем. Законность обработки ваших данных останется неизменной до тех пор, пока вы не отзовете свое согласие.
Право на подачу жалобы в надзорный орган: Вы также имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган, если считаете, что обработка ваших данных нарушает действующее законодательство. Для этого вы можете обратиться в надзорный орган, ответственный за ваше место жительства или страну, или в надзорный орган, ответственный за нас.
Связь с нами и осуществление ваших прав: Вы также можете связаться с нами бесплатно, если у вас есть вопросы об обработке ваших персональных данных и ваших правах как субъекта данных. Свяжитесь с нами по адресу https://www.porsche.com/international/privacy/contact/ или по почте по адресу, указанному в пункте 1. Убедитесь, что мы можем однозначно идентифицировать вас. В случае отзыва вашего согласия вы можете выбрать способ связи, который вы использовали при предоставлении согласия.
9. Сторонние маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования, связанные с Porsche AG и/или другими компаниями, входящими в Porsche Group, также могут осуществляться третьими лицами (в частности, поставщиками услуг в области маркетинговых исследований, такими как испытательные институты, консалтинговые фирмы и т.д.), и при определённых условиях они могут делать это в наших интересах или по нашему поручению. Однако, поскольку реализация и связанная с ней обработка персональных данных являются ответственностью этих третьих лиц, они также несут ответственность в соответствии с законодательством о защите данных. В связи с этим просим вас ознакомиться с соответствующими заявлениями о защите данных третьих лиц.
10. Дата вступления в силу
Действует актуальная версия настоящей политики конфиденциальности. Последнее обновление: 31.07.2025.