Анкети во областа на задоволството на клиентите и истражување на пазарот
Ние, Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG, (во натамошниот текст „Porsche AG“) и ПОРШЕ МАКЕДОНИЈА ДООЕЛ, Скопје, го цениме вашиот интерес за нашите производи и услуги. Ја разбираме заштитата на вашите лични податоци многу сериозно. Вашите лични податоци се обработуваат исклучиво во рамките на законските одредби од Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија (во натамошниот текст „ЗЗЛП“), особено Општата регулатива за заштита на податоците (во натамошниот текст „GDPR“). Со оваа Политика за приватност, ве информираме за обработката на вашите лични податоци и за вашите права како субјект на личните податоци во контекст на започнување, спроведување и оцена на анкети во областа на задоволство на клиентите и истражување на пазарот (во натамошниот текст „анкети“ ). Анкетите се спроведуваат во различни формати, особено во рамките на прашалници, работилници и интервјуа, во зависност од анкетата онлајн или офлајн. Деталите за спроведување на конкретната анкета може да се најдат во придружните информации. За информации за обработката на личните податоци во други области, особено во врска со веб-страницата или друга понуда преку Интернет преку која може да се спроведе анкета, ве молиме погледнете ја соодветната специфична политика за приватност.
1. Контролор и Офицер за заштита на личните податоци
Одговорен за обработка на податоците во смисла на законите за заштита на податоците е:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Tel: +49 (0) 711 911-0
E-mail: info@porsche.de
Доколку имате било какви прашања или предлози во врска со заштитата на податоците, не двоумете се да нѐ контактирате. Со нашиот Офицер за заштита на личните податоци може да контактирате на следниов начин:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Data Protection Officer
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germany
Contact: https://www.porsche.com/international/privacy/contact/
Во зависност од анкетата, може да бидеме заеднички одговорни за обработка на податоците со други друштва од Групацијата на Porsche AG или партнери за соработка. Индивидуалните анкети и одговорности се детално опишани во следните делови. За тоа како се спроведува анкетата можете да дознаете од информациите што ја придружуваат соодветната анкета (на пр. е-пошта за покана). Во такви случаи, ги одредуваме целите и средствата за обработка на личните податоци во врска со заедничките процеси заедно со соодветното друштво на групацијата или партнер за соработка. Потоа утврдивме во договор за заедничка одговорност во согласност со член 30 од ЗЗЛП (член 26 од GDPR) како се структурирани соодветните задачи и одговорности за обработка на лични податоци и кој ги исполнува обврските според Законот за заштита на личните податоците. Конкретно, утврдивме како може да се обезбедат соодветно ниво на заштита и остварување на вашите права за заштита на личните податоци, како можеме заеднички да ги исполниме обврските за давање информации за заштитата на личните податоци и како можеме да ги следиме потенцијалните повреди на личните податоци. На овој начин сме сигурни дека можеме да ги исполниме нашите обврски за пријавување и известување. Porsche AG ви стои на располагање како централна точка за контакт. Исто така, вашите права во врска со операциите за обработка, под заедничка одговорност можете да ги упатите и до други заеднички Контролори. Доколку нѐ контактирате, ќе се координираме во смисла на договорот согласно член 30 од ЗЗЛП (член 26 од GDPR) со цел да одговориме на вашето барање и да ги обезбедиме вашите права како субјект на личните податоци.
2. Предмет на заштита на податоците
Предмет на заштита на податоците е заштитата на личните податоци. Ова се сите информации кои се однесуваат на идентификувано или физичко лице кое може да се идентификува (т.н. субјект на личните податоци). Ова вклучува детали како што се име, поштенска адреса, адреса на е-пошта или телефонски број, но и други информации за вашата личност што се појавуваат при спроведувањето на анкетите. Во зависност од анкетата, ова може да вклучува информации во следните области:
• Информации за вас и вашите околности, вклучувајќи ги и вашите податоци за контакт доколку е применливо;
• Информации за вашите преференции, искуства, лични мислења и проценки;
• Информации за вашите нови или користени возила (вклучувајќи го идентификацискиот број на возилото (VIN)) и други производи.
Конкретните податоци што треба да се обработат ќе се утврдат при спроведувањето на анкетата и доколку е потребно од соодветните придружни информации.
3. Цели и законски основи на обработката на податоците
Подолу ќе најдете преглед на целите и правната основа на обработката на податоците. Личните податоци секогаш ги обработуваме во согласност со законските барања, дури и ако во поединечни случаи треба да биде релевантна различна правна основа од наведената подолу. Давањето лични податоци од ваша страна е секогаш доброволно. Доколку во исклучителни случаи сте обврзани да дадете лични податоци од одредени други области ќе ве информираме за тоа како и за можните последици од недавањето на истите.
3.1 Покана за анкети
Обработката на вашите лични податоци за целите на подготовка и ваша покана за учество во анкетите се заснова на вашата согласност за грижа за индивидуалните и потенцијалните клиенти врз основа на член 10, став 1, алинеја 1 од ЗЗЛП (член 6(1)(a) GDPR). Податоци за Контролорот кој ја организира соодветната анкета можете да ги најдете во Поканата.
3.2 Спроведување анкети
Ги обработуваме вашите лични податоци доколку тоа е неопходно за спроведување и оцена на анкетата. Ова ја вклучува и понатамошната обработка на резултатите. Обработката на податоците се заснова на член 10, став 1, алинеја 6 од ЗЗЛП (член 6(1)(f) од GDPR). Обработката служи за заштита на легитимните интереси и се спроведува за да се генерираат увиди за индивидуалното задоволство на клиентите или општите преференции и идеи на (потенцијалните) клиенти. Во оваа смисла, обработката на вашите лични податоци генерално се врши за да се заштитат следните интереси:
• Нов и понатамошен развој на производи, услуги и услуги за нега;
• Подобрување на квалитетот на производот, отстранување на грешките и недостатоците преку анализа на повратните информации од клиентите.
Во таа насока, ве молиме погледнете ги следните описи на поединечните анкети и доколку е применливо, дополнителните придружни информации надвор од оваа изјава за заштита на податоците.
3.2.1 Анкети со прашалници
Учеството во нашите анкети е доброволно. Како по правило, тие се спроведуваат преку Интернет. Ги спроведуваме анкетите под заедничка одговорност со:
ПОРШЕ МАКЕДОНИЈА ДООЕЛ Скопје
Бул. Босна и Херцеговина бр. 4
1000 Скопје
Можете да контактирате со нашиот Офицер за заштита на личните податоци на следниов начин:
Валентина Јовановска Василева
Офицер за заштита на личните податоци
Бул. Босна и Херцеговина бр. 4
1000 Скопје
Контакт: valentina.jovanovska@porsche.com.mk
Кога учествувате во нашите онлајн анкети, се обработуваат лични податоци, како што е индивидуалeн идентификациски број, со цел да ви се испрати индивидуализирана врска за учеството, да се утврди статусот на вашата обработка (завршена/незавршена) и доколку е потребно да ве потсетиме повторно преку е-пошта доколку не сте ја завршите анкетата. Овие податоци ги обработуваме врз основа на член 10, став 1, алинеја 6 од ЗЗЛП (член 6(1)(f) од GDPR). Ова е направено со цел да се овозможи користење на веб-страницата за анкетата, да се осигури нејзината техничка функционалност на постојана основа и да се направи учеството погодно, вклучително и да ве потсети на анкетите кои не се завршени. Кога ќе ја активирате онлајн анкетата, овие податоци автоматски се обработуваат. Без оваа одредба, нема да можете да ја користите нашата онлајн анкета.
Податоците од анкетата собрани од вас во контекст на нашите анкети генерално се чуваат во псевдонимизиран облик, на пример, со складирање на карактеристиките на вашето возило како што е идентификацискиот број на возилото (VIN). Доколку дадете дополнителни лични податоци, како што се вашето име, адреса и детали за контакт, како дел од анкетата, ќе ги складираме заедно со податоците од вашата анкета. Доколку дадете и посебна согласност за понатамошна обработка, како што е последователен контакт, целите на понатамошната обработка на вашите лични податоци можете да ги најдете во соодветната Изјава за согласност.
Во случај да не сте дале согласност да ве контактира Порше во претходна прилика, во некои од нашите анкети може да побараме од вас посебна согласност за да дадете дополнителни лични податоци или детали за контакт за да можеме да ве поканиме на дополнителни анкети доколку е потребно .
3.2.2 Анкети со помош на интервјуа
Учеството во нашите анкети преку интервју е доброволно. Може да се спроведат онлајн или лично.
Кога учествувате во нашите онлајн интервјуа, личните податоци се обработуваат, како што е индивидуален идентификациски број, со цел да ви се испрати индивидуализирана врска за учество. Некои функции на нашите онлајн интервјуа бараат овластување за пристап до вашиот краен уред (на пр. пристап до вашиот микрофон или камера). Доделувањето на овластувањето е доброволно. Овластувањата остануваат активни сè додека не сте го ресетирале крајниот уред со деактивирање на соодветната поставка. Овие податоци ги обработуваме врз основа на член 10, став 1, алинеја 6 од ЗЗЛП (член 6(1)(f) од GDPR). Ова е направено во интерес да се овозможи користење на софтверот за интервјуирање, да се осигури неговата техничка функционалност на постојана основа и да се направи учеството погодно. Кога ќе се врската за учество ќе се активира, овие податоци автоматски се обработуваат. Не можете да учествувате во нашите онлајн интервјуа без да ги дадете потребните овластувања за пристап до вашиот краен уред и да ги дадете горенаведените податоци. Овие податоци и податоците од анкетата нема да се спојат.
За време на интервјуата, доколку е применливо, ќе се креираат писмени белешки и други документи кои содржат информации релевантни за анкетата, како и, со ваша посебна согласност, снимки од слики, филм и звук („податоци од анкетата“). Тие треба да се обработат за оцена на резултатите. Ова особено вклучува подготовка на презентации и извештаи. Доколку е потребно, наодите ќе се користат и за нивно споредување со резултатите од други анкети.
Податоците од анкетата собрани од вас за време на нашите интервјуа ќе се чуваат во персонализиран облик. Ако сте дале согласност, ова вклучува и слики, филм и звучни снимки. Понатамошната обработка се врши - онаму каде што е можно и соодветно - доколку е потребно, издвоено, т.е., на пример, со тоа што личните карактеристики се непрепознатливи во снимките на слики и филмови или со искривување на звучните снимки. Целите на чување и понатамошна обработка на вашите лични податоци од соодветното интервју може да се најдат во соодветната Изјава за согласност.
3.4 Заштита на легитимните интереси
Ги обработуваме вашите лични податоци надвор од горенаведените цели за да ги заштитиме понатамошните легитимни интереси на нас или на трети страни, освен ако преовладуваат вашите интереси кои бараат заштита на вашите лични податоци. Обработката на податоците се заснова на член 10, став 1, алинеја 6 од ЗЗЛП (член 6(1)(f) од GDPR). Обработката за легитимни интереси се врши за следните цели или за заштита на следните интереси.
• Обработка на податоци во централна перспектива и платформа за грижа за клиентите, како и системи за нагорна линија и надолу за целите на лојалноста на клиентите и продажбата;
• Анализа на потребите и сегментација на клиентите, на пр. пресметка и оцена на афинитетите, склоности, како и потенцијалите на клиентите;
• Справување со недоговорни прашања и грижи;
• Осигурување дејствија усогласени со закон, спречување и заштита од прекршувања на законите (особено кривични дела), тврдење и одбрана од правни побарувања, внатрешни и надворешни мерки за усогласување;
• Одговарање и оценување на доставените барања и повратни информации.
3.5 Согласност
Ги обработуваме вашите лични податоци врз основа на соодветна согласност. Обработката на податоците се заснова на член 10, став 1, алинеја 1 од ЗЗЛП (член 6(1)(а) од GDPR). Ако ја дадете вашата согласност, таа е секогаш за одредена цел; целите на обработката се одредени со содржината на вашата Изјава за согласност. Добиваме согласност особено да ве поканиме на анкети и да ги собираме и анализираме вашите податоци во контекст на спроведувањето на таквите анкети (ова може да биде особено случај ако тоа вклучува правење аудио и/или видео снимки). Можете да ја отповикате вашата согласност во секое време без да влијаете на законитоста на обработката извршена врз основа на согласноста до отповикување.
3.6 Промена на целта
Онаму каде што ги обработуваме вашите лични податоци за цел различна од онаа за која се собрани, надвор од соодветната согласност или врз законска основа, во согласност со член 10, став 4 од ЗЗЛП (член 6 (4) од GDPR), ќе ја земеме предвид, компатибилноста на првичната цел и целта што сега се следи, природата на личните податоци, можните последици за вас од понатамошната обработка и заштитните мерки за заштита на личните податоци.
3.7 Профилирање
Не спроведуваме автоматско одлучување или профилирање во согласност со член 26 од ЗЗЛП (член 22 од GDPR). Профилирањето се одвива само за да ги заштитиме нашите легитимни интереси како што е опишано погоре.
4. Колачиња и споредливи технологии
Во рамките на онлајн понудата, користиме колачиња и споредливи технологии кои служат за комуникација со вашиот краен уред и размена на складирани информации (во натамошниот текст колективно наречени „колачиња“). Овие колачиња првенствено служат за да ги направат употребливи функциите на онлајн понудата. Општи примери во кои употребата на колачиња е технички неопходна во оваа смисла се складирање на избор на јазик, податоци за најавување или листа за купување или следење. Според тоа, технички неопходни колачиња може да ги користиме за да ја овозможиме обработката опишана во делот 3 и да осигуриме правилно и безбедно функционирање на онлајн понудата. Обработката на податоците потоа се врши врз основа на член 10, став 1, алинеја 2 и 6 од ЗЗЛП (член 6 (1) (b) и (f) од GDPR), бидејќи е неопходно со цел да се спроведат функциите што сте ги избрале или да се заштити нашиот легитимен интерес во функционалноста на онлајн понуда.
Доколку користиме колачиња за да ја анализираме употребата на онлајн понудата и да ја насочиме кон вашите интереси и, доколку е применливо, да ви обезбедиме содржини и реклами засновани на интерес, тоа ќе се направи исклучиво врз основа на вашата доброволна согласност во согласност со член 10, став 1, алинеја 1 од ЗЗЛП (член 6 (1) (а) од GDPR). Потоа имате можност да ги направите вашите соодветни поставки преку управувањето со согласност во рамките на понудата преку Интернет. Можете да ја отповикате вашата согласност во секое време со делување за во иднина. Можете да добиете дополнителни информации за колачињата и нивната функција во детали, како и за опциите за поставување и отповикување директно во соодветните области на управувањето со согласност. Ве молиме имајте предвид дека генерално обезбедуваме управување со согласноста во рамките на онлајн понудата само доколку, покрај горенаведените технички потребни колачиња, треба да се користат колачиња засновани на согласност.
Ако не сакате воопшто да користите колачиња, можете да спречите нивно складирање со правење соодветни поставки на вашиот краен уред. Можете да ги избришете зачуваните колачиња во секое време во системските поставки на вашиот краен уред. Ве молиме имајте предвид дека блокирањето на одредени видови колачиња може да го наруши користењето на нашите онлајн услуги.
5. Приматели на лични податоци
Во рамките на нашето друштво пристап до вашите лични податоци имаат само оние лица на кои им се потребни за целите наведени во секој случај. Вашите лични податоци ги пренесуваме на надворешни примачи само доколку тоа е дозволено со закон или ако имаме ваша согласност. Подолу ќе најдете преглед на релевантните примачи:
• Обработувачи: Друштва на Групацијата или надворешни даватели на услуги кои ги користиме, на пример, за регрутирање на учесници, поддршка на учесници или спроведување и оцена на анкети. Овие обработувачи се внимателно избрани и проверени. Обработувачите можат да ги користат податоците само според нашите упатства.
• Јавни власти: Властите и државните институции, како што се даночните власти, јавните обвинителства или судовите, на кои (мораме) да им пренесеме лични податоци, на пр. за исполнување на законските обврски или за заштита на легитимните интереси.
• Приватни субјекти: Друштва од групацијата, продажни друштва на Порше (вклучувајќи друштва кои нудат услуги во областа на Porsche Connect и Smart Mobility), застапништва и услужни друштва, партнери за соработка, даватели на услуги (не се обврзани со упатства) или нарачани лица како што се центрите на Порше и Порше сервисни центри или кредитни агенции.
Во случај на анкети со конкретно упатување на односот со клиентите, загриженоста соопштена во рамките на анкетата може да биде преземена во последователен процес од одговорното друштво за продажба или одговорниот дилер во рамките на грижата за клиентите. За таа цел, вашите соодветни информации се управуваат во база на податоци и се достапни на лицата за контакт одговорни за грижата за клиентите.
6. Обработка на податоци во трети земји
Доколку податоците се пренесуваат на органи чие седиште или место на обработка на податоците не се наоѓа во земја членка на Европската Унија, друга земја членка на Договорот за Европската економска област или држава за која има соодветно ниво на заштита на податоците формирана со одлука на Европската комисија, пред преносот ќе осигуриме дека преносот на податоци е или покриен со законско овластување, дека постојат гаранции за соодветно ниво на заштита на податоците во однос на преносот на податоците (на пр. со договор за договорни гаранции или официјално признати прописи или задолжителни внатрешни прописи за заштита на податоците кај примачот) или дека сте дале согласност за пренос на податоци. (на пр. преку договор за договорни гаранции, официјално признати прописи или обврзувачки внатрешни прописи за заштита на податоците кај примачот) или сте дале согласност за пренос на податоци.
Кога преносот на податоците се заснова на член 50, 51 и 53 став 1, алинеја 2 од ЗЗЛП (член 46, 47 или 49(1), алинеја 2, од GDPR), може да добиете од нас копија од заштитните мерки за постоење на соодветно ниво на заштита на податоците во врска со преносот на податоците или индикација за достапноста на копија од заштитните мерки. Ве молиме користете ги информациите под точка 1 за оваа цел.
7. Период на складирање и бришење, анонимизација
Ги чуваме вашите лични податоци, ако постои законска дозвола за ова, само онолку долго колку што е потребно за да се постигнат целите или додека не сте ја отповикале согласноста. Во случај на приговор за обработка, ќе ги избришеме вашите лични податоци освен ако понатамошната обработка сè уште не е дозволена според законските одредби. Исто така, ќе ги избришеме вашите лични податоци доколку сме обврзани да го сториме тоа од други правни причини. Применувајќи ги овие начела, обично веднаш ги бришеме вашите лични податоци
• откако ќе престане правната основа да се применуваат и под услов да не се применува друга правна основа (на пр. периоди на задржување според трговското и даночните законодавство). Доколку важи второто, ги бришеме податоците откако другата правна основа ќе престане да важи;
• ако вашите лични податоци повеќе не се потребни за целите што ги следиме и не се применува друга правна основа (на пр. периоди на задржување според трговското и даночните законодавство). Доколку важи второто, ги бришеме податоците откако другата правна основа повеќе нема да важи.
Понатаму, ги анонимизираме вашите податоци ако личната обработка не е (или веќе не е) потребна за целите што ги следиме во рамките на анкетата и не се применува друга законска основа во овој поглед. Веќе не е можно да се извлечат заклучоци за вашата личност по анонимизацијата. Без оглед на анонимизацијата, оцената на анкетите и понатамошниот развој на производите, како и другите мерки за контрола на деловните процеси се спроведуваат колку што е можно повеќе без да се создадат директни врски со вашата личност во резултатите од работата врз основа на анкетите (презентации, извештаи и сл.). Употребата за директно идентификување се случува само ако тоа е апсолутно неопходно за да се постигнат целите што ги следиме (или врз основа на друг законски основ).
8. Права на субјектите на податоци
Право на информации: Имате право да добивате информации за податоците што ги зачувавме за вас.
Право на корекција и бришење: Можете да барате да ги поправиме неточните податоци и - доколку се исполнети законските услови - да ги избришеме вашите податоци.
Ограничување на обработката: Можете да побарате од нас - под услов да се исполнети законските барања - да ја ограничиме обработката на вашите податоци.
Преносливост на податоци: Ако сте ни дале податоци врз основа на договор или согласност, можете, доколку се исполнети законските барања, да побарате да ги добиете податоците што сте ги дале во структуриран, заеднички и машински читлив формат или да ги пренесеме на друга одговорна страна.
Приговор: Имате право да приговорите на обработка на податоци од наша страна во секое време од причини кои произлегуваат од вашата конкретна ситуација, доколку тоа се заснова на заштита на легитимните интереси. Ако го искористите вашето право на приговор, ќе престанеме со обработката, освен ако не можеме да покажеме убедливи легитимни основи за понатамошна обработка што ги надминуваат вашите права и интереси.
Приговор за директен маркетинг: Доколку ги обработуваме вашите лични податоци за целите на директен маркетинг, имате право да се спротивставите на нашата обработка на вашите податоци за оваа цел во секое време. Ако го искористите вашето право на приговор, ќе престанеме со обработката за оваа намена.
Поништување на согласноста: Доколку сте ни дале согласност да ги обработуваме вашите лични податоци, можете да ја отповикате оваа согласност во секое време со ефект за во иднина. Законитоста на обработката на вашите податоци до отповикувањето останува непроменета.
Право на поднесување приговор до надзорниот орган: Можете исто така да поднесете приговор до надлежниот надзорен орган ако сметате дека обработката на вашите податоци го прекршува важечкиот закон. За да го направите тоа, можете да контактирате со надзорниот орган одговорен за вашето место на живеење или земја или со надзорниот орган одговорен за нас.
Контактирајте со нас и остварување на вашите права: Понатаму, можете да нѐ контактирате бесплатно доколку имате какви било прашања во врска со обработката на вашите лични податоци и вашите права како субјекти на личните податоци. Ве молиме контактирајте нѐ на https://www.porsche.com/international/privacy/contact/ или по пошта на адресата дадена во точка 1 погоре. Ве молиме осигурете се дека ќе можеме јасно да ве идентификуваме. При поништување на согласноста, како алтернативна можност можете да го изберете и методот за контакт што го користевте при давањето согласност.
9. Анкети за истражување на пазарот од трета страна
Мерки во областа на истражување на пазарот кои се однесуваат на Porsche AG и/или други друштва од Порше Групацијата може да се спроведени и од трети страни (особено од даватели на услуги во областа на истражување на пазарот како што се институти за тестирање, консултантски агенции итн.), а под одредени околности тоа може да се направи и во наш интерес или по наши инструкции. Меѓутоа, доколку спроведувањето и поврзаната обработка на личните податоци се врши под одговорност на овие трети страни, тие исто така се одговорни самите според Законот за заштита на личните податоци. Во овој поглед, ве молиме погледнете ги соодветните изјави за заштита на податоците на трети страни.
10. Ефективен датум
Важи најактуелната верзија на оваа Политика за приватност. Статус 01.09.2024.