1. RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Optima KRS S.A de C.V., en adelante Porsche Centre Cancún con domicilio en Blvd. Luis Donaldo Colosio, Manzana 3, Lote 20, Interior 1, Supermanzana 14, C. P. 77500, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3° fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Los datos personales generales de los clientes y clientes potenciales, recolectados de forma personal (en nuestros eventos), directa (vía telefónica o correo electrónico, formularios web y redes sociales) e indirecta (personas que refieran al cliente potencial), serán utilizados para los siguientes fines esenciales:
1) Alta en sistemas y bases de datos;
2) Permitirle el uso de las diversas funcionalidades que ofrecen nuestros sitios web (descargar catálogos o información sobre vehículos nuevos o seminuevos, descargar y compartir configuraciones e información sobre vehículos seminuevos de su interés, registrarse para guardar, acceder y comparar sus configuraciones de vehículos);
3) Comunicar sus datos a Volkswagen de México, S.A. de C.V, marca comercial Porsche de México (en adelante Porsche de México), para que dé atención y seguimiento a sus solicitudes, eventos y presentaciones virtuales de vehículos.
4) Registrarlo como participante en nuestros eventos y cursos de manejo (Porsche Track Experience Mexico, Porsche Racing Experience, Porsche Travel Experience, Porsche Ice Experience) (clientes, clientes potenciales y sus acompañantes), llevar a cabo la organización y logística del evento, así como generar el gafete del participante (en caso de que sea aplicable). Tratándose de eventos que involucren la conducción de vehículos, su información será utilizada para verificar que el participante sea mayor de edad y cuente con licencia de manejo vigente, entrega de constancias de participación (dependiendo del evento), contactar a los ganadores para la entrega de su premio (si el evento incluye algún concurso o competencia), localizar al contacto de emergencia designado por el participante en caso de accidente, y deslindar responsabilidades por daños a terceros o en caso de que la unidad con la que usted participe o alguno de nuestros vehículos haya sufrido daños; y para facturación (en caso de que se haya registrado al curso y solicite factura).
5) Proporcionar información sobre los modelos Híbridos y Eléctricos, equipos de carga en su domicilio (Wallbox) e instalación;
6) Permitirle participar en los concursos, dinámicas o trivias de Porsche Centre Cancún, difundidas a través de nuestras Redes Sociales oficiales, así como publicar los nombres o usuarios ganadores y realizar la entrega del premio correspondiente;
7) Brindar servicios de atención a clientes, recepción y seguimiento de quejas, dudas y comentarios;
8) Activación de los servicios de conectividad básicos Porsche Connect de su vehículo (dependiendo del año y modelo de su vehículo), y permitirle registrarse en el portal de My Porsche para la activación y administración de otras funciones.
9) Aplicar encuestas de satisfacción sobre la atención al cliente recibidas en el proceso de compra y servicios de taller.
10) Atención a las quejas presentadas por el cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), generar un expediente físico y electrónico de las mismas, mantener bases de datos de control sobre las quejas recibidas;
11) Informarle de las campañas técnicas o llamados a revisión que existan para su vehículo, a fin de minimizar riesgos de seguridad en la conducción, para lo cual podremos contactarlo vía telefónica o por correo electrónico, las solicitudes de baja de lista de distribución que usted realice en términos del inciso d) de la sección 2 de este aviso, no tendrán efectos para este punto;
12) Generar análisis, reportes y estadísticas disociadas sobre los resultados de encuestas, estudios de mercado, la información contenida en nuestras bases de datos y sistemas, campañas publicitarias y eventos, así como del perfil de los participantes o asistentes a nuestros eventos, que nos permitan generar estrategias de negocio para mejorar nuestros productos, servicios de atención a clientes y clientes potenciales;
13) Realizar la evaluación, y en su caso, instalación, de un cargador eléctrico en su domicilio (Wallbox) a través de los proveedores contratados por Porsche de México para dichos efectos;
14) Mantener la relación jurídica que exista entre Usted y Porsche Centre Cancún;
15) Auditorías;
16) Dar atención y respuesta a sus solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento o baja de listas de distribución, control y seguimiento de su solicitud, solicitarle información adicional en caso necesario y mantener contacto con usted; y
17) Actualización de sus datos personales.
a) Uso de imágenes
(1) Fines informativos y periodísticos. Con el objeto de documentar y comunicar información sobre las actividades, cursos de manejo, eventos y concursos organizados por la empresa, Porsche Centre Cancún, podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) (fotografías y/o vídeos) de aquellas personas que acudan o participen en nuestros eventos, así como las imágenes publicadas por los participantes y/o ganadores de nuestros concursos, convocatorias, dinámicas o actividades en las que aparezcan personas identificables (dependiendo de las bases y requisitos de la convocatoria, o de los términos y condiciones), en medios impresos, electrónicos (sitios web, redes sociales y blogs), newsletters, memorias fotográficas y publicaciones, en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus emisiones, sus fonogramas o videogramas con fines exclusivamente informativos y periodísticos. Dependiendo del evento, la imagen del participante también podrá utilizarse en el gafete de acceso o identificación que se proporcione a los asistentes; (2) Concursos. En caso de que los participantes en los concursos publiquen fotografías con imágenes que incluyan a personas que puedan ser identificables, los mismos garantizan contar con la autorización de dichas personas para publicar la imagen o fotografía; (3) Redes Sociales. Podremos republicar dentro de nuestras Redes Sociales y sitios web, las imágenes que los visitantes o seguidores publiquen en nuestro perfil, las que resulten seleccionadas de los usuarios que participen en alguna dinámica a través de este medio y aquellas en las que se utilicen “hashtags” o etiquetas con alusiones a alguna de nuestras marcas, modelos, campañas o eventos, a fin de compartir las experiencias de nuestra comunidad. Porsche Centre Cancún no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los usuarios en sus cuentas personales (o su “Perfil”) dentro de las Redes Sociales, o bien aquellas imágenes que por este medio compartan o publiquen los participantes de nuestros concursos, eventos o actividades; y (4) Fines publicitarios. En caso de que alguna de estas imágenes sea adecuada para su uso con fines publicitarios, lo contactaremos para solicitar su consentimiento expreso en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.
b) Redes Sociales
La información que nuestros visitantes publican de forma voluntaria en el Muro o que envían vía “Inbox” o “DM” (mensajes directos) dentro de las Redes Sociales Oficiales de Porsche Centre Cancún, se encuentra sujeta a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la red social de que se trate. Tratándose de prospectos o clientes que nos contacten a través de este medio, los datos personales generales que lleguen a proporcionar serán utilizados para: mantener contacto con usted; atender sus dudas, sugerencias y solicitudes; brindarle información, dar seguimiento y canalizar sus solicitudes; integrar su información a sistemas o bases de datos. Cuando los visitantes o seguidores de las Redes Sociales Oficiales de Porsche Centre Cancún participen en alguno de nuestros concursos, podremos solicitar que nos proporcionen datos personales generales para: realizar la entrega de premios; contar con una evidencia o soporte sobre las actividades realizadas, el cumplimiento de las bases de nuestros concursos y la entrega de premios, así como para auditorías.
c) Servicios de mensajería instantánea
En caso de que usted elija ser contactado vía WhatsApp® (opción disponible en algunos de nuestros formularios), sus solicitudes o quejas, se comunicarán al área correspondiente para brindarle una atención personalizada.
d) Finalidades no esenciales
Le informamos que sus datos personales generales serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias y Porsche Centre Cancún lo contactará vía WhatsApp® para: prospección comercial; envío de publicidad y promociones de nuestros vehículos, accesorios y productos Lifestyle y Tequipment; envío de newsletters, invitaciones a eventos y cursos de manejo, cotizaciones, felicitaciones, agradecimientos y datos de vehículos seminuevos disponibles para compraventa (tratándose de compradores de vehículos seminuevos certificados).
3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES Y PATRIMONIALES
(1) Datos personales sensibles. En caso de participar en algún evento organizado por Porsche Centre Cancún durante la contingencia sanitaria por COVID-19, podremos solicitar datos catalogados como sensibles (si el asistente o participante se encuentra en algún grupo definido como vulnerable); esta información será tratada de forma confidencial y se usará exclusivamente para adoptar las medidas preventivas que nos permitan evitar contagios asociados a la enfermedad por coronavirus (COVID-19); (2) Datos personales patrimoniales. Dependiendo del evento o actividad, solicitaremos que nos proporcione la marca y modelo de su vehículo, con la finalidad de verificar que cumple con las bases del evento o actividad en cuestión; esta información también será utilizada para obtener estadísticas disociadas sobre el perfil de los asistentes.
En cumplimiento con lo dispuesto por los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales sensibles, financieros y patrimoniales al momento de recolectar esta información.
4. TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN
a) Volkswagen de México, S.A. de C.V, marca comercial Porsche de México (en adelante Porsche de México)
(1) Los datos personales generales de nuestros clientes podrán compartirse con Porsche de México para realizar la comprobación de las ventas efectuadas a fin de realizar el pago de bonos de desempeño; (2) los datos personales generales (nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono) recolectados de forma personal o directa de los clientes que adquieran un vehículo Porsche año modelo que corresponda al servicio de Porsche Connect, serán comunicados a Porsche de México para generar y enviar su carta de invitación y código de activación para registrarse en Porsche Connect; (3) los datos personales generales de nuestros clientes y clientes potenciales podrán compartirse con las empresas pertenecientes a Porsche de México para el envío de encuestas e información sobre sus productos y servicios; usted puede oponerse a esta comunicación de datos enviando una solicitud al correo protecciondedatospersonalesVWM@vw.com.mx; (4) las imágenes recolectadas en los términos de la sección 2, inciso a de este Aviso de Privacidad, podrán compartirse o difundirse con las demás empresas pertenecientes a Porsche de México para las mismas finalidades; y (5) en caso de que los participantes de nuestros eventos califiquen para competir o asistir a algún evento de Porsche de México en el extranjero, sus datos personales generales serán transferidos a dicha entidad para la organización del evento y la logística del viaje. En términos de la fracción III del artículo 37 de la LFPDPPP, no será necesario contar con su consentimiento expreso para llevar a cabo estas comunicaciones de datos personales.
b) Volkswagen Leasing S.A. de C.V., marca comercial VW Financial Services (en adelante VW Financial Services)
(1) Los datos de números de VIN con necesidad de servicio serán compartidos con VW Financial Services, a fin de que, en caso de que el cliente tenga un plan de financiamiento próximo a vencer, dicha empresa pueda contactarlo en su cita de servicio para revisar las opciones de terminación de su contrato; (2) Sus datos generales (nombre, RFC, número de bastidor de su vehículo y domicilio fiscal) podrán compartirse con esta empresa para identificarlo como cliente de la marca y facilitar el proceso de financiamiento en caso de que el cliente solicite algún producto financiero; y (3) Sus datos de contacto podrán compartirse con esta entidad para el envío de invitaciones a eventos y la logística de los mismos. En términos de la fracción III del artículo 37 de la LFPDPPP, no será necesario contar con su consentimiento expreso para llevar a cabo estas comunicaciones de datos personales.
c) Otros casos
Porsche Centre Cancún, podrá transferir sus datos personales sin solicitar su consentimiento expreso, en caso de que se actualice algún otro supuesto de excepción previsto por el artículo 37 de la LFPDPPP.
5. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Conforme a lo señalado en la LFPDPPP, usted podrá solicitar a Porsche Centre Cancún el acceso, la rectificación, la cancelación (en caso de que esta sea legalmente procedente) u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados, así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:
1) Enviar un correo electrónico a la dirección marketing@optimakrs.com solicitando el formulario de solicitud ARCO. Llenar el formulario, señalando lo siguiente: (a) su nombre completo y la relación que tenga o haya tenido con Porsche Centre Cancún (en su caso, señalando que es un cliente o cliente potencial); (b) el domicilio o el medio en que desea le sea comunicada la respuesta; (c) el tipo de derecho que desea ejercer; (d) la descripción precisa de los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto a los que desee revocar su consentimiento; (e) proporcionar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales; (f) para las solicitudes de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que sustente la procedencia de su solicitud; (g) en el caso de la cancelación deberá señalar si su solicitud es respecto a la totalidad de los datos o especificar respecto a cuáles; y (h) para las solicitudes de oposición, deberá señalar los motivos que la fundamentan. Una vez que haya llenado este formulario, deberá enviarlo escaneado y firmado a la dirección de correo electrónico señalada, adjuntando copia de identificación oficial con el fin de acreditar su identidad, así como carta poder para acreditar su personalidad como representante legal si es este el caso.
2) Una vez recibida su solicitud le será enviado un Acuse de recibo con la fecha de recepción que corresponda. En caso de que su petición no cumpla con los requisitos legales dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
3) En caso de que su solicitud haya sido enviada en día inhábil laboral, la misma será recibida a partir del día hábil siguiente al que la haya enviado.
4) Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
5) En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelarán sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del RLFPDPPP.
En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de lo señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN LÍNEA
La información relativa al uso del portal https://dealer.porsche.com/mx/cancun, se describe a continuación. Usted debe revisar regularmente esta Política de Privacidad ya que puede cambiar en cualquier momento a discreción de los administradores.
Cuando usted ingresa al portal de Porsche Centre Cancún nosotros registramos su dirección de Internet (esta dirección por regla general es temporal y es asignada por su proveedor de servicios de Internet al momento en que usted se conecta), el tipo de sistema operativo y navegador de Internet que usted usa. Adicionalmente podemos rastrear las partes del portal que usted está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestro portal de Internet; todo este proceso se realiza sin que nosotros tengamos conocimiento de su nombre o de alguna otra información que nos permita identificarlo. Mientras visita el portal de Porsche Centre Cancún, lo hace de forma anónima, a menos que usted decida expresamente identificarse con nosotros.
Porsche Centre Cancún no requiere que usted nos provea de datos personales para usar el portal de Internet; en caso de que esto sea necesario, le será explicada dicha necesidad de manera expresa. Algunas aplicaciones pueden requerir que usted revele información personal, nuestros formularios de contacto pueden requerirle de forma obligatoria que ingrese su dirección de correo electrónico para registrar y dar atención a sus comentarios, solicitudes, dudas o sugerencias. Dentro de los formularios del sitio web no se le requerirán datos financieros, patrimoniales y/o sensibles, por lo que su revelación es responsabilidad del usuario, sin perjuicio de lo anterior; en caso de que usted nos proporcione de forma voluntaria información de alguna de estas categorías, Porsche Centre Cancún asegura la más estricta confidencialidad en su manejo.
Nuestros formularios web pueden incluir el mecanismo reCAPTCHA de Google para proteger nuestro sitio web de spam y bots. Porsche Centre Cancún no es responsable de dicho mecanismo, por lo que resultarán aplicables la Política de Privacidad y Términos de uso de Google.
Cookies y otros mecanismos de seguimiento: La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en su disco duro. La próxima vez que usted ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un período determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por usted en el momento en que lo desee. Asimismo, usted puede hacer que su navegador le avise cuando se recibe una cookie, de manera que usted puede aceptarlas o rechazarlas. Nuestros sitios web también pueden incluir pixeles de seguimiento para conocer de forma anónima el perfil de nuestros clientes y ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades. Para más información sobre estos mecanismos y su desactivación, usted puede consultar nuestra Política de cookies.
7. CONTACTO DE LA OFICINA DE PRIVACIDAD
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8. ¿ANTE QUIÉN PUEDE PRESENTAR SUS QUEJAS Y DENUNCIAS POR EL TRATAMIENTO INDEBIDO DE SUS DATOS PERSONALES?
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros colaboradores, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI); para mayor información visite: www.inai.org.mx.
9. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD DE CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES PORSCHE CENTRE CANCÚN
Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable en términos de la normatividad aplicable; cualquier cambio será comunicado mediante la publicación del nuevo Aviso de Privacidad de Clientes y Clientes Potenciales a través del sitio web https://dealer.porsche.com/mx/cancun/es-MX/Politicas-de-privacidad.